Falabella

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Trabajo N°1 “Entrevista Ingeniero Comercial”
Administración I

Nombre: Javiera Landeta
Sección: 4


Nombre del Ingeniero Comercial: Christian Nuñez
Lugar donde estudio: PontificiaUniversidad Católica de Chile
Empresa donde trabaja: Falabella
Cargo: Gerente Servicio al Cliente
Años en el cargo: 1 año
Cargos anteriores en la empresa: 1 año Gerente servicio al cliente (ahora)Stgo.
▪ 2 años Gerente de tienda (Pto. Montt)
▪ 2 años Gerente de venta (Pto. Montt)
▪ 2 años Gerente de operaciones (Pto. Montt)


Funciones que Cumple un Gerente de Servicio alCliente

Monitorear los estudios de la lealtad de clientes → “estudiar la satisfacción de los clientes” en relación al tiempo de espera para pagar en una caja, en la exhibición de los productos porejemplo que no estén botados en el suelo y que los productos que corresponden a una marca en especial estén en su estand para así facilitar la búsqueda del cliente

Servicio Otorgado a los clientes →Estudia y regula como es la interacción desde el momento en que el cliente se enfrenta al vendedor, en general es el ciclo del cliente cuando compra en la tienda.

Control de los reclamos sugerenciashechos por los clientes → A través de un sistema CRM llamado Siebel donde entra la información hecha por las personas donde esta es tipificada por un sistema llamado KPF donde el reclamo se envía ala tienda de donde proviene donde le llega a una persona la cual tiene un plazo para responderlo y arreglar el asunto, este sistema permite ser proactivos ya que soluciona los problemas y lasnecesidades.
Presentar en reuniones los diferentes tipos de problemas o inquietudes que han surgido para así poder buscar soluciones para mejorar la calidad.

A Cargo del servicio técnico → donde la tasa defalla de los productos tiene que ser la menor posible para que así no haya una gran cantidad clientes que lleguen con los productos en devolución por algún tipo de problema, todo lo que tenga que...