Fase 2 trabajo Colaborativo 1 servicio al cliente



SERVICIO AL CLIENTE
FASE 2 TRABAJO COLABORATIVO 1

GRUPO; 102609_37
FRANCISCO ARANGUREN CRUZ
YAMITH MORENO
CARLOS ANDRES CARDENAS

TUTOR;

CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD
CEAD-SOGAMOSO
MARZO
2015




INTRODUCCIÓN




Este trabajo es una experiencia inolvidable, hemos observado el campo de acción de los empleados del BALNEARIO Y HOSTERIA ELBATÁN, una empresa altamente competitiva para ejecutar labores en el área de recreación, turismo, hospedaje, la interacción de los empleados y los clientes, el efecto de la comunicación es muy importante, en la visita al Balneario observe que falta información y orientación al turista, al cliente, sobre los servicios y atractivos del lugar.MAPA CONCEPTUAL


ANÁLISIS SITUACIONAL (TRABAJO PRÁCTICO, VISITA EMPRESARIAL).

Realizar la segunda visita como práctica empresarial: De manera individual deben retomar la información de la empresa de servicios seleccionada en la primera actividad para realizar observación e investigación para presentar el análisis situacional de la empresa seleccionada, teniendoen cuenta el diagnóstico, la demanda y oferta de productos y servicios, el análisis DOFA de la empresa y los planes existentes. Esta actividad se desarrolla en el entorno de Aprendizaje práctico.
En la visita a la empresa consultar cómo se están aplicando los siguientes conceptos:
HOSTERIA Y BALNEARIO EL BATAN





NIT: 88138003-8













MATRIZ DOFA




DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZASAMENAZAS
Faltan más promoción publicitaria, hay gente que no conoce el Balneario.
El creciente número de Familias en la región
Recursos humanos bien capacitados y motivados.
Creciente y variada competencia en dentro del mercado de recreación
La afluencia del público solo se limita a los fines de semana.
El clima variado que tiene la región.
Buena calidad en los servicios.
Altos costos deoperación.
Falta una vía en excelentes condiciones
El constante flujo de visitantes a Boyacá
Diversidad de ambientes con distintas alternativas.
La delincuencia, inseguridad
Mediano dominio en Ingles.
Margen de ganancias bueno.
Buenos precios en el restaurante y en los diversos juegos.
Pérdida de imagen corporativa.
Competir débil
Los operadores turísticos ofrecen servicios limitados para cubrir lasexpectativas del cliente.
Paquetes turísticos de alta calidad.
Precios bajos en el mercado









En la visita a la empresa consultar cómo se están aplicando los siguientes conceptos;

Los servicios que presta a la comunidad:

Alojamiento, sauna, Desayuno, platos a la carta, sauna, recreación, descuentos en estadías de alojamiento.

Cómo está usando la cadena de servicio-utilidad en la empresa.Satisfacción del cliente, solo regresan los clientes satisfechos, retención del cliente.
Los negocios se inventaron para hacer dinero.
El dinero lo traen los clientes que regresan.
Cliente bien a tendido es garantía de éxito para mi negocio, porque recibieron una buena calidad de servicio.
La calidad consiste en los trabajadores que permanecen en la empresa, por tanto el trabajador al ver que elcliente regresa refuerza su satisfacción y mejora la calidad interna, por ejemplo un Chef.

Identifique las características de los servicios que la empresa seleccionada presta en el sector.
Satisface necesidades, por tanto es un servicio óptimo, el estado de madurez es digno de objeto de análisis, el servicio es excelente, hay buena comunicación organizacional en todo el aspecto de la palabra, losclientes se benefician de la tecnología, hay variedad en la oferta de productos y servicios, existen servicios balneoterápicos como fuente de vida y salud, esplendidas instalaciones, las aguas termo minerales del Batan son las únicas aguas dulces en toda la región porque las otras tiene azufre me refiero a las de Paipa e iza.


Identificar las marcas de servicios de acuerdo a las características...