Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (840 palabras)
Publicado: 12 de mayo de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO 1
TUTOR: JAVIER GONZALEZ FRANCO
GRUPO 102609_178
KELLY JOHANNA MONDRAGÓN ROMO CC. 1.115.070.302OVER ALIRIO BURGOS LEÒN CC.115.854.545
ANI JULIETH MARIN CC.
ELIZABETH CAMPA CC.
13 DE ABRILDE 2012
CEAD’S YOPAL- BUGA-
2012
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo nos permite llegar aun conocimiento especifico, en cuanto a las temáticas planteadas en la primera unidad del curso de Servicio al Cliente, siendo ésta titulada “comprensión de los servicios”, y más a profundidad loscapítulos: El servicio al cliente en un ambiente globalizado, El servicio al cliente una visión de negocios; este segundo sobre el cual se realizó un mapa de conceptos y el tercer capítulo denominadoComportamiento del consumidor de servicios.
Se ha realizado un trabajo de aportes, discusión, análisis e interacción para llegar a obtener un informe cargado de conocimientos propios de cada uno d delos integrantes del grupo colaborativo. Ha sido un ejercicio de gran valor en nuestra formación académica, teniendo en cuenta que las temáticas desarrolladas en el curso mencionado son de gran utilidaden nuestras próximas profesiones a ejercer.
A continuación se expone de manera explícita y concisa las apreciaciones que se tienen respecto a los temas planteados, además de lo recopilado en lasrespuestas a las preguntas generadoras, al igual que la representación gráfica de un mapa conceptual, con los contenidos explícitos del segundo capítulo de la unidad uno.
Se espera que el trabajo sea devuestro agrado, y un motivo más para seguir indagando en torno al interesante mundo del servicio al cliente, fundamental para cada una de nuestras profesiones, ramas o disciplinas sociales.
Grupocolaborativo 102609_178
Informe Trabajo colaborativo 1
Cuando se habla de de servicio, indudablemente nos enfocamos en la implementación de un sistema, que posee ventajas como...
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO 1
TUTOR: JAVIER GONZALEZ FRANCO
GRUPO 102609_178
KELLY JOHANNA MONDRAGÓN ROMO CC. 1.115.070.302OVER ALIRIO BURGOS LEÒN CC.115.854.545
ANI JULIETH MARIN CC.
ELIZABETH CAMPA CC.
13 DE ABRILDE 2012
CEAD’S YOPAL- BUGA-
2012
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo nos permite llegar aun conocimiento especifico, en cuanto a las temáticas planteadas en la primera unidad del curso de Servicio al Cliente, siendo ésta titulada “comprensión de los servicios”, y más a profundidad loscapítulos: El servicio al cliente en un ambiente globalizado, El servicio al cliente una visión de negocios; este segundo sobre el cual se realizó un mapa de conceptos y el tercer capítulo denominadoComportamiento del consumidor de servicios.
Se ha realizado un trabajo de aportes, discusión, análisis e interacción para llegar a obtener un informe cargado de conocimientos propios de cada uno d delos integrantes del grupo colaborativo. Ha sido un ejercicio de gran valor en nuestra formación académica, teniendo en cuenta que las temáticas desarrolladas en el curso mencionado son de gran utilidaden nuestras próximas profesiones a ejercer.
A continuación se expone de manera explícita y concisa las apreciaciones que se tienen respecto a los temas planteados, además de lo recopilado en lasrespuestas a las preguntas generadoras, al igual que la representación gráfica de un mapa conceptual, con los contenidos explícitos del segundo capítulo de la unidad uno.
Se espera que el trabajo sea devuestro agrado, y un motivo más para seguir indagando en torno al interesante mundo del servicio al cliente, fundamental para cada una de nuestras profesiones, ramas o disciplinas sociales.
Grupocolaborativo 102609_178
Informe Trabajo colaborativo 1
Cuando se habla de de servicio, indudablemente nos enfocamos en la implementación de un sistema, que posee ventajas como...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.