Servicio Al Cliente Trabajo Colaborativo 1

SERVICIO AL CLIENTE
102609


TRABAJO COLABORATIVO 1


PRESENTADO AL PROFESOR:
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS


PRESENTADO POR:
MARIO ALBERTO ARAUJO
FABIAN DAVID RIPOLL
GREGORY JOSEMARIÑO
LEAO GUZMAN MEDINA COD: 72334365





ABRIL DE 2012

UNIVRSIAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIALINTRODUCCION



A continuación se logra identificarnos los temas que la Unidad 1 maneja, alcanzando aplicar dichos conceptos al ámbito industrial a través de trabajo en pequeños grupocolaborativos, llevándonos a examinar en que basa una organización de servicios su desempeño.






















Aplique al sector empresarial las siguientes preguntas oactividades
1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios?
La cadena de valor hace referencia a las estrategias empleadas en el sector del servicio y sus actividades, esas actividadesrequieren de un análisis o planeación individual de sus funciones y se dividen en actividades primarias de apoyo.


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2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional?
El clima organizacionalse evalúa mirando las dificultades o barreras a la buena atención, después se crean un conjunto de actividades para las personas de la organización con entrevistas, cuando se saben donde están lasfalencias se hace un esfuerzo para combatirlas.

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3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
- La productividad y la motivación del empleado.
- La correctaatención a los clientes.
- El conocimiento del servicio y del mercado.
- La habilidad
- La voluntad de servir
- La actitud.
- Los empleados debes ser competente.
- El éxito de la empresa es eldesempeño del empleado.
- El empleado debe saber escuchar al cliente.
- El cumplimiento del empleado en sus funciones.
- El empleado debe tener responsabilidad equivalente, atribuida y compensada....