fase 4 análisis del caso comunicacion

FORMATO 2 DESCRIPCION DEL CASO DE COMUNICACIÓN SELECCIONADO

1- La problemática de comunicación: La señorita recaudadora de impuestos utiliza la comunicación con el diálogo, en este caso ella esel emisor y el señor el receptor.
2- La estrategia corporativa conlleva a tomar decisiones que se hacen con respeto a la dirección de la organización en su conjunto. Esta estrategia se refiere a losasuntos que afecten a la empresa en general tales como decidir el tamaño y la composición del portafolio de negocios.
3- El caso se desarrolla en una oficina de impuestos
4- Las personasinvolucradas el emisor que es la recaudadora de impuestos y el receptor el señor que paga los impuestos.
5- La identificación de comunicación en el caso seleccionado es la comunicación verbal.
6- Las causasque originaron el problema es el sistema, tiene un error y esperan solucionarlo.
7- El tiempo es de 30 minutos.


DESCRIPCION DEL CASO

El caso puede desarrollarse en cualquier lugar, ya quees un caso común sin embargo es una oficina de pago de impuestos.
Las personas involucradas son: El señor que va a cancelar sus impuestos y la señorita que recibe el valor de los mismos.
La señoritaintenta mantenerse bien y dialogar con el señor.
Algunos de los problemas de comunicación y sobre todo hoy en día, es la falta de tolerancia y que la gente no sabe escuchar, además en este caso enparticular son personas diferentes. El señor que no quiere escuchar razones y necesita una explicación minuciosa, con respecto a su problema. Esto puede afectar en el comportamiento hacia las demáspersonas, y en muchos casos por la falta de control, el mensaje que desean comunicar no llega correctamente al receptor.
Manejo de la comunicación. en esta situación al tratarse de un señor que pagasus impuestos dominante e impulsivo se debe tratar así:
Escuchar con paciencia
Darle una explicación indicada para que exista entendimiento
Ser bastante tolerantes ante la situación
Hacer ver en...