Fases Del Crm
Páginas: 3 (525 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2011
FASES DEL CRM
Una vez conocido el objetivo del CRM, como estrategia implantada en una forma muy correcta, puesto que implica mejoras en el proceso, en la tecnología de la información, en el cambiocultural de todo el personal de la organización y logrando una integración tanto de las ventas como de la mercadotecnia y también del servicio al cliente, se puede construir una relación duradera conlos clientes.
Las empresas deben tener siempre su enfoque en el cliente puesto que con tanta competencia en un mundo globalizado hay que entender que competitividad no es por los productos oservicios que se ofrecen sino por la atención especializada a los clientes, así lograr anticiparse a sus necesidades, lo que genera para la empresa beneficios esto quiere decir incremento en las ventas.Para lograr las ventas hay que dar continuidad a esta cadena de valor que esta ligada a lo anteriormente expuesto e igualmente, a determinada características que pertenecen a las fases que apoyanesta estrategia del CRM.
Estas fases parten desde el punto donde se reconoce un cliente potencial hasta llevarlo a ser un cliente con sentido de pertenencia hacia la empresa quiere decir un clientecon lealtad, entre algunas fases tenemos:
1. La atracción de nuevos clientes: Su objetivo primordial es atraer a esos clientes potenciales y ejercer sobre ellos la necesidad y las ganas decomprar, esta fase genera actividades donde se muestre un producto o servicio, se informe sobre los proveedores y la clase de productos que ofrecen hasta dar una evaluación completa, todo este procesollevara al cliente a ver la alta calidad que se le brinda en el producto hasta motivarlo a la compra real.
Los elementos o estrategias que se especializan en esta fase son:
Las promociones, descuentos,servicios gratis, prueba del producto o servicio sin costo.
2. Vender mas productos a los clientes del negocio: Su objetivo es consolidar las ventas y generar ingresos de parte de los...
Una vez conocido el objetivo del CRM, como estrategia implantada en una forma muy correcta, puesto que implica mejoras en el proceso, en la tecnología de la información, en el cambiocultural de todo el personal de la organización y logrando una integración tanto de las ventas como de la mercadotecnia y también del servicio al cliente, se puede construir una relación duradera conlos clientes.
Las empresas deben tener siempre su enfoque en el cliente puesto que con tanta competencia en un mundo globalizado hay que entender que competitividad no es por los productos oservicios que se ofrecen sino por la atención especializada a los clientes, así lograr anticiparse a sus necesidades, lo que genera para la empresa beneficios esto quiere decir incremento en las ventas.Para lograr las ventas hay que dar continuidad a esta cadena de valor que esta ligada a lo anteriormente expuesto e igualmente, a determinada características que pertenecen a las fases que apoyanesta estrategia del CRM.
Estas fases parten desde el punto donde se reconoce un cliente potencial hasta llevarlo a ser un cliente con sentido de pertenencia hacia la empresa quiere decir un clientecon lealtad, entre algunas fases tenemos:
1. La atracción de nuevos clientes: Su objetivo primordial es atraer a esos clientes potenciales y ejercer sobre ellos la necesidad y las ganas decomprar, esta fase genera actividades donde se muestre un producto o servicio, se informe sobre los proveedores y la clase de productos que ofrecen hasta dar una evaluación completa, todo este procesollevara al cliente a ver la alta calidad que se le brinda en el producto hasta motivarlo a la compra real.
Los elementos o estrategias que se especializan en esta fase son:
Las promociones, descuentos,servicios gratis, prueba del producto o servicio sin costo.
2. Vender mas productos a los clientes del negocio: Su objetivo es consolidar las ventas y generar ingresos de parte de los...
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