Fichas

1.3. TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En
diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello
que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como
dilemáticas.

Conflictos interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas porque
existen intereses,necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien
aspectos socio-emocionales que les generan conflictos.

Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente
contrapuestos.

ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO
Características personales
Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y
característicaspersonales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo
(sensibilidad, dureza, objetividad, autocrítica, reflexión, etc.).
Emociones
Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre el acuerdo y
desacuerdo propio de la situación de conflicto. (Aceptación, rechazo, enojo, agresión,
sumisión, etc.).
Contexto
El grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta elconflicto “enmarcan” la
situación y delimitan las posibilidades. El contexto indica qué es permitido o no, qué es
conveniente o no, y qué consecuencias pueden tener nuestras acciones.
Historia
Los conflictos, tienen su propia “evolución” hasta convertirse en tales. Son el
resultado de la historia entre las partes. Esta historia, sea positiva o negativa, influirá
en la posibilidad de abordaje delmismo.
Terceros
En la resolución de un conflicto siempre hay más implicados que las partes en
cuestión. Las personas del entorno que rodean la situación también se ven afectadas,
de algún modo. Por esto es que tanto amigos, familiares, colaboradores, suelen
intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como implícitamente.
Extraído y Adaptado de Rafael Echeverría – “Ontología delLenguaje”

Recursos
Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: los externos tales como: el
tiempo, el dinero, la cercanía de los centros de poder, los procedimientos de trabajo, los
bienes y los internos tales como la paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para
relacionarse, la creatividad para “echar mano” a otros recursos, etc.

FUENTES DEL CONFLICTO ORGANIZACIONALExisten algunas condiciones que favorecen el surgimiento de conflictos
organizacionales. Estas no deben entenderse como causas únicas ni directas, dado
que la presencia de un conflicto remite generalmente a múltiples factores.
A pesar de esa multiplicidad, ellos pueden agruparse en tres categorías:

VARIABLES ESTRUCTURALES
Jurisdicciones ambiguas
Cuando los límites de la jurisdicción de cada una delas partes involucradas son
ambiguos, el conflicto es mayor. Cuando dos personas u áreas tienen responsabilidades
relacionadas, sin que sus fronteras estén claras hay más probabilidades de conflicto entre
ellas. Por el contrario, cuando sus roles y responsabilidades están claramente definidos,
las expectativas y comportamientos esperados tienen mayor anclaje y se producen menos
oportunidades parael conflicto.
Metas opuestas
Cuando los intereses de las partes son divergentes, hay posibilidades de que se
produzcan conflictos.
Un caso muy frecuente de conflictos de intereses en las organizaciones ocurre cuando
existe competencia por recursos escasos o los objetivos de las áreas son contrapuestos.
Dependencia de una parte
Cuando una parte confía a otra la realización de una tarea o elabastecimiento de
recursos, aumenta la posibilidad de existencia de un conflicto. Este caso es muy usual
cuando dos equipos no logran coordinarse adecuadamente y esto los conduce a
acusaciones mutuas sobre un comportamiento erróneo.
El grado de dependencia y complementariedad entre equipos es una variable que puede
funcionar como promotora de potenciales conflictos.
Grado de asociación de partes
Se...