FIDELIZACION DE CLIENTES

FIDELIZACIÓN
DEL
CLIENTE INTERNO

ORIENTADO A T5

INTRODUCCION
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Nuestra empresa, en un mercado tan competitivo como el
actual, no puede permitirse el lujo de perder a los mejores
empleados.
Atraer y retener a los trabajadores más eficaces y rentables,
supondrá una verdadera inversión de futuro. Las empresas que
realmente tratan a los empleados, como los activos masimportantes que poseen, tienen una gran ventaja competitiva
sobre las que no lo hacen.
Los empleados o clientes internos son una herramienta de
marketing importantísima, porque se ocupan de las relaciones
entre la empresa y sus clientes, y son el reflejo de los valores de
la empresa en el exterior, ya que de los trabajadores depende
en gran medida el grado de fidelización de los clientes.EMPLEADO A FIDELIZAR
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Existe un perfil de empleado muy habitual, en las empresas de hoy en
día, al que hay que prestar una atención especial. Se trata de la gente,
que posiblemente no vayan a dejar mañana mismo o quizá en unos
meses la empresa, pero están constantemente indagando en las ofertas
de empleo, dejando currículum y esperando una oportunidad. Esto
representa un auténticoriesgo para la empresa, ya que estos empleados
con edades comprendidas entre los 30 y 44 años, son los que
potencialmente serán los futuros líderes de una organización.
Con tantas oportunidades de empleo disponibles para la gente válida y
eficaz, los trabajadores intentan conocer qué es lo que ocurre en el
mercado laboral.
Es por esto que debemos plantearnos muy en serio, el realizar unesfuerzo importante en mantener a nuestros empleados contentos. Es
hora de trabajar duro y tratar de retener a los que realmente merecen la
pena.

ACTITUD DE LA EMPRESA
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La empresa debe buscar cómo satisfacer las necesidades específicas de cada
trabajador. Y los directivos preocupados por ello demuestran humanidad y
lealtad hacia el empleado.
Está comprobado que, un empleado con unaactitud positiva en su trabajo y
en las relaciones con los clientes, está menos predispuesto a abandonar la
empresa, porque su vinculación con ella es mayor. Al igual que ocurre con los
clientes de una empresa, es mucho más costoso seleccionar y formar nuevos
candidatos que retener a los empleados actuales. Hay incluso clientes que
son verdaderamente fieles al empleado y no tienen ningúninconveniente en
seguir al mismo si éste cambia de empresa.
"Una ideología clara y bien expresada atrae a la empresa a personas cuyos
valores personales son compatibles con los valores centrales de la misma. Y
la inversa; repele a aquellos cuyos valores personales son incompatibles".
Es necesario fomentar una relación fluida entre el empleado y su superior
directo, ya que esta relación es la querealmente sopesará su permanencia
futura en su lugar de trabajo.

FIDELIDAD PREMIADA
"Sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales”,
pero, ¿cómo conseguir la fidelidad del empleado?
- La empresa debe incrementar los esfuerzos para retener a sus empleados y
para que sean productivos y se realicen. Aunque los beneficios en forma de
dinero, como altos salarios,bonos, planes de pensiones, etc. son importantes, los
empleados también valoran cada vez más los beneficios no monetarios.

- Las recompensas no monetarias hacen la vida del empleado mejor y más
cómoda, de este modo se logra una mayor lealtad. La empresa debe ser creativa
en la forma de encontrar motivaciones de este tipo, cuyo objetivo sea la retención
del empleado.

ACCIONES
-Diferentes acciones que la empresa puede realizar para incrementar la
fidelidad pueden ser:
Desarrollar, fomentar y premiar la formación de los empleados, reuniones y
contactos periódicos en los que se potencie la autoestima y pertenencia a la
empresa, el reconocimiento público y privado de sus logros, cuidar los
pequeños detalles, agradecimiento de los esfuerzos extra, flexibilidad en los...