Fidelizacion de clientes


Fidelización de clientes

Son las estrategias que tienen como objetivo lograr que un cliente ya existente se convierta en un cliente habitual, en otras palabras, que compre de forma frecuente y no esporádica.

Hoy en día, todas las empresas aspiran a superar a la competencia, retener a los clientes y al mismo tiempo atraer a clientes nuevos. Para alcanzar ese objetivo yequipar a las empresas con ventajas competitivas de efecto prolongado, es necesario contar con información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando, Para ello es necesario identificar que es lo que los clientes piensan de ciertas empresas y que esperan alcanzar ya que esta será la mejor forma de saber el tipo de futuro de una empresa.

Las estrategias que se empleanpara mantener a un cliente satisfecho y receptivo son las siguientes:
Mandarle al menos un mail cada 2 o 3 días. Que la empresa se interese por su negocio (como le va, si han surgido problemas, etc.)
Llamarle por teléfono al menos una vez a la semana. La viva voz es, frecuentemente, mucho mejor vehículo para entenderse y consultarse.
En los informes periódicos que la empresa remita, seprocurará al final de cada apartado dejar unas líneas en blanco para que el mismo cliente anote sus pareceres, ideas o sugerencias. Sentirse partícipe, le convierte en aliado.
Minimizar siempre sus errores. Intentar solucionarle sus problemas fácilmente.
Informarle permanentemente de los progresos o errores que sufra su competencia directa.
Hacerle sentir que es partícipe de las decisiones.Procurar explicarle, si es necesario, las cosas muy detalladamente.

Casos de empresas con éxito:


Kimberly-Clark y su programa Ride Rewards
Kimberly-Clark lanzó un programa de recompensa en EEUU para su marca Huggies dirigido a madres recientes. Gracias a este nuevo programa, las madres pueden acumular puntos y ganar premios directos al registrarse enwww.enjoytheriderewards.com. 
La mayornovedad del programa reside en la gran variedad de formas de acumular puntos: introducir códigos impresos en las piezas de Mailing, en revistas o en sites afines, recomendar a una amiga, visualizar videos, dar su opinión sobre un producto, contestar una encuesta o incluso compartir ideas en el site del programa.
De esta forma los clientes siempre tienen excusas para volver al site del programa eintroducir sus códigos. De hecho, éste es uno de los puntos débiles de muchos de los programas de recompensa basados en entornos online.
¿Y cuál es la recompensa? Pues nada del otro mundo, como era de esperar en gran consumo, ya que los puntos conseguidos sirven para entrar en sorteos de dinero en metálico, tarjetas regalo para Spas, etc, además de poder optar a ganar premios instantáneos de menorcuantía como tarjetas de descuento en marcas colaboradoras, tarjetas Visa prepago o “downloads” de temas musicales bajo una mecánica de “momento ganador”. 
Con motivo del lanzamiento Kimberly-Clark sortea, cada día, un año de suministro de pañales entre todos las madres registradas. De esta forma se incentiva la creación de base de datos de cara a realizar acciones directas.
Se podría decirque, al margen de las dudas que genera el sistema de recompensas, parece una estrategia bien planteada que merece la pena seguir con atención, ya que en el fondo representa una de las pocas oportunidades de fidelización para las empresas de gran consumo.



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