Filosofías de calidad

FILOSOFÍAS DE 
CALIDAD

William 

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Edwards 
Deming

Edwards 
Deming nació 
el 14 de 
octubre 
de1900­20 de 
diciembre de 
199. 
Estadístico 
estadounidens
e profesor 
universitario, 
autor de textos

Definición de Calidad, según 
Deming

Deming se refería como calidad total 

como todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a

 su vez cumplir a 
tiempo con la 
entrega de 
producto al 
cliente.

Siete Enfermedades de la 
Gerencia de Deming

Catorce Puntos de Deming

Enfoque
El enfoque basado en procesos y el 

enfoque de sistemas tímidamente 
proponen identificar los procesos y 
gestionar sus interacciones, pero se 
debe tener cuidado al mencionar que el problema es de "organigrama", es 
decir de poder,  nos guste o no.

Joseph M. Juran
Joseph m. juran nació el 24 de 

diciembre de 1904 en la ciudad de 
bravía

 Rumania, se radico 
en estados Unidos en 1912.  
Graduado en ingeniera y leyes,
 ascendió hasta ocupar los
 puestos de gerente de 

Definición de Calidad, según 
Juran


Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, 
fallos durante los servicios, facturas 
incorrectas, cancelación de contratos de 
ventas, etc. Calidad es adecuación al uso.

La Trilogía de Juran

Enfoque
Se basa en lo que llama la Trilogía de 

Juran: planear, controlar y mejorar la 
calidad. Tiene una gran cantidad de 
publicaciones, además de una fuerte 
influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran 
Institute, Inc. Y su participación en la 
American Society for 
Quality Control ( ASQC).

Philip Crosby
Philip Crosby nació en Wheeling, 

Virginia el 18 de junio de 1926.

Como encargado de 
calidad para Martin­Marietta,
 creó el concepto de cero 
defectos.
En 1979 fundó Philip Crosby 
Associates, Inc. (PCA)

Definición de Calidad, según 
CrosbyLa palabra "calidad" es usada para 

darle el significado relativo a frases 
como "buena calidad", "mala calidad" 
y ahora a "calidad de vida". Es 
precisamente la razón por la que 
definimos calidad como "Conformidad 
con requerimientos", si así es como lo 
vamos a manejar....Esto es lo mismo 
en negocios. Los requerimientos 
tienen que estar claramente establecidos para que no haya 

Zero Defects, por Crosby

14 pasos de la 
Administración, por Crosby

Enfoque
Su definición es estrictamente una 

formulación del nivel uno, en que la 
calidad de un producto o servicio es 
equivalente a estar

 seguro de medir 
todas las características de un producto 
o servicio que satisfagan 
los criterios de 
especificación.

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ARMAND FEIGENBAUM

Armand V. Feigenbaum nació en 1922, 
y para 1944 ya era el principal experto 
en calidad de General Electric en 
Schenectady, Nueva York, empresa 
para la cual trabajaría durante 10 años 
(1958­1968) en las áreas de 
manufactura y calidad como director 
de operaciones a nivel mundial. 
Feigenbaum recibió una licenciatura de Union College, su maestría en el 
MIT Sloan School of Management, y 
su doctorado en Economía del MIT. 
Después de obtener su doctorado se 
dedicó a escribir lo que hasta hoy se le 
conoce como su obra más 
importante Total Quality 
Control (Control de la calidad total), 
hoy en su tercera edición Actualmente 
se desempeña como presidente  de la 
empresa General Systems en 
Pittsfield, Massachusetts.Definición de Calidad

La calidad es una herramienta de administración estratégica que necesita que todo 
el personal de una empresa conozca y participe, llevando la calidad mucho mas allá 
del control de las fallas a nivel de planta; estableciéndola como una filosofía y un 
compromiso con la excelencia.
 

La calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, ...