Filosofía de la calidad

Unidad 1. Filosofía de la calidad
Administración de programas de calidad

1.1. Antecedentes
Para conocer cuando comenzó a hablarse de calidad, es necesario remontarnos a los primeros
esfuerzos de producción de productos o servicios. Era motivo de gran orgullo para el fabricante
que su producto cumpliera correctamente con la función para la cual había sido fabricado y por lo
mismo, la calidad conque se fabricaba algún producto o se brindará algún servicio comenzó ser
un factor cada vez más importante en los procesos de producción.

Durante la Edad Media se comenzó a utilizar marca en los productos, que era generalmente el
nombre del productor, esto empezó a generar un interés muy grande por mantener una buena
reputación de la marca, ya que de la misma dependía la reputación de lapersona.

La Revolución Industrial significó un parteaguas en la historia de la humanidad, ya que es a partir
de dicha etapa que comienzan a implementarse nuevos y modernos sistemas de producción, que
dieron como resultado la creación de una nueva fuerza de trabajo, más dividida y totalmente
especializada. Estos cambios dieron como resultado un elevado monto de producción, pero en
ocasiones laespecialización en un área de producción puede generar en el trabajador una pérdida
de identidad con el producto. La especialización consiste en realizar una mínima parte de la
producción y como resultado de este trabajo solamente se recibe un salario que está en función
de la cantidad que se produjo y no de la calidad. En consecuencia la calidad en la producción
comienza a disminuir.

La solución a esteproblema fue inspeccionar el producto después de su fabricación, para lo cual
fue necesario crear estándares de calidad de los productos, cuya inspección verificaba que se
cumpliera con ellos. En 1924, Walter A. Shewhart, trabajador de los laboratorios Bell Telephone
Company, desarrolló la técnica denominada Control de Calidad Estadística (CCE), que consiste en
marcar datos estadísticos en gráficasespeciales. En la misma década, H.F. Dodge y H.G. Roming,
también trabajadores de los laboratorios Bell Telephone Company, publicaron las Tablas DodgeRoming de muestreo de inspección y muestreo doble y simple, que tienen como función brindar
referencias y estándares en el área de muestreo de aceptación, y que son utilizadas hasta la
fecha.

Unidad 1. Filosofía de la calidad
Administración deprogramas de calidad

La técnica del CCE tardó mucho tiempo en aplicarse desde su desarrollo, ya que es hasta la
Segunda Guerra Mundial que el gobierno comenzó a exigir a la industria grandes cantidades de
materiales de calidad elevada. Los organismos de defensa siempre han tenido una gran influencia
directa e indirecta en la promulgación y uso de las técnicas de control de calidad debido a los altosvolúmenes de adquisición. En todo Estados Unidos empezaron a impartirse cursos para capacitar
a las personas en la técnica del CCE. Al final de la guerra, el CCE ya era un método de control
aceptado y establecido en la mayoría de las industrias de Norte América.

El avance, desarrollo y perfeccionamiento del CCE fueron realizados y publicados en su inicio por
industriales y científicos en 1944, enla revista Industrial Quality Control. En 1946, se conformó la
American Society for Quality Control (ASQC), que tomó a su cargo la publicación de la revista. En
1968, se cambió el nombre de la revista por el de Quality Progress y al año siguiente se inició la
publicación de un suplemento llamado Journal of Quality Technology.

Desde la Segunda Guerra Mundial, muchos países han incorporado sistemasde control de calidad,
iniciando su aplicación en armamentos militares para después introducirlo a la industria de
manufactura de productos y servicios. Varios países publicaron su versión de estándares de
calidad: la Gran Bretaña publicó en 1972 el BS 4891, la Guía de Aseguramiento de Calidad, por
parte de la Institución de estándares Británica (British Standars Institución BSI). La OTAN...