Filosofia
Páginas: 2 (462 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2012
4) DIAGNOSTICO FUNCIONAL:
En el departamento de Recursos Humanos:
Los hostales evaluados no cuentan con este departamento:
* El personal no es calificado e investigado antes de contratarlo.* Muchos de ellos no tienen experiencia en el campo laboral.
* No reciben capacitaciones sobre el servicio de calidad.
* No identifica problemas y ni evalúa riesgos para prevenir posiblesviolencias en el puesto de trabajo.
* No los evalúan constantemente para ver el desempeño de su trabajo.
* No hablan el idioma inglés.
La comunicación con los representantes de estoshostales fue fluida con algunos, con otros había cosas que trataban de evadir y respondían lo correcto para quedar bien; nos comentaban que los mismos administradores capacitaban a su personal.
Estosestablecimientos no cuentan con áreas ya que tienen poco personal a su cargo y cada quien realiza sus funciones lo que no está bien, porque no hay un orden y cada uno trabaja por su cuenta, no existeun trabajo en equipo en la cual todos trabajen con uniformidad, comunicación y compañerismo.
5) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
* El nivel de servicio; en estos establecimientos de hospedajeno es bueno en la mayoría ya que no reciben capacitaciones necesarias para el trato al cliente y la calidad en los servicios que ofrece no compensa las expectativas de los turistas.
*Infraestructura; en cuatro de los hostales tienen una infraestructura adecuada y del agrado de muchos clientes; otros que no ofrecen una buena imagen y las medidas de sus espacios no van de acuerdo al reglamentoestablecido.
* Organización jerárquica; ninguno de estos hostales cuentan con un orden jerárquico como debería ser ya todos los colaboradores informan directamente al administrador sobre susinquietudes o problemas que estén pasando en su puesto de trabajo.
6) CONCLUSIONES:
* DE ACUERDO CON EVALUACIONES QUE HEMOS REALIZADO A LOS HOSTALES DE 3 ESTRELLAS HEMOS CONCLUIDO QUE:...
En el departamento de Recursos Humanos:
Los hostales evaluados no cuentan con este departamento:
* El personal no es calificado e investigado antes de contratarlo.* Muchos de ellos no tienen experiencia en el campo laboral.
* No reciben capacitaciones sobre el servicio de calidad.
* No identifica problemas y ni evalúa riesgos para prevenir posiblesviolencias en el puesto de trabajo.
* No los evalúan constantemente para ver el desempeño de su trabajo.
* No hablan el idioma inglés.
La comunicación con los representantes de estoshostales fue fluida con algunos, con otros había cosas que trataban de evadir y respondían lo correcto para quedar bien; nos comentaban que los mismos administradores capacitaban a su personal.
Estosestablecimientos no cuentan con áreas ya que tienen poco personal a su cargo y cada quien realiza sus funciones lo que no está bien, porque no hay un orden y cada uno trabaja por su cuenta, no existeun trabajo en equipo en la cual todos trabajen con uniformidad, comunicación y compañerismo.
5) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
* El nivel de servicio; en estos establecimientos de hospedajeno es bueno en la mayoría ya que no reciben capacitaciones necesarias para el trato al cliente y la calidad en los servicios que ofrece no compensa las expectativas de los turistas.
*Infraestructura; en cuatro de los hostales tienen una infraestructura adecuada y del agrado de muchos clientes; otros que no ofrecen una buena imagen y las medidas de sus espacios no van de acuerdo al reglamentoestablecido.
* Organización jerárquica; ninguno de estos hostales cuentan con un orden jerárquico como debería ser ya todos los colaboradores informan directamente al administrador sobre susinquietudes o problemas que estén pasando en su puesto de trabajo.
6) CONCLUSIONES:
* DE ACUERDO CON EVALUACIONES QUE HEMOS REALIZADO A LOS HOSTALES DE 3 ESTRELLAS HEMOS CONCLUIDO QUE:...
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