Finanza

Reingeniería del proceso de negocios en Procter &Gamble
Procter & Gamble (P&G) una corporación transnacional. Conocida por su variedad de productos- pañales, shampoo, jabón y pasta de dientes- secomprometió a mejorar a relación precio-calidad ofrecida al cliente. Sus productos eran vendidos a través de diversos canales, como tiendas de abarrotes al menudeo, tiendas mayoristas, distribuidores,autoservicios y clubes de mayoreo. Con respecto a las tiendas minoristas, el flujo de bienes iba del almacén de la fabrica al almacén del distribuidor u a las tiendas minoristas en donde los clienteselegían las mercancías de los estantes.
La compañía cuya intención era hacer una mejora, no se sentía sastifecha con su desempeño y desarrollo una variedad de programas para mejorar el servicio y laeficiencia de su operación. Uno de los programas utilizado fue el intercambio electrónico de datos (EDI/Electronic data interchange) que proporciono información diaria sobre el transporte demercancía entre P&G las tiendas minoristas. La instalación del sistema dio como resultado un mejor servicio. Niveles reducidos de existencias y ahorros en los costos de mano de obra. Otro enfoque, el programade abastecimiento continuo (CPR/continuos replenishment program). Brindo beneficios adicionales a P&G, asi como a sus minoristas. Eventualmente, el sistema de pedidos fue totalmente rediseñado, dandocomo resultado mejoras dramáticas en el desempeño.
Los esfuerzos de reingeniería también requirieron de reestructurar la organización. P&g ha sido conocida por su administración de marca por mas de50 años- pero a finales de los años 80 y principios de los 90, el enfoque a la administración de marca , promovido por la compañía en los años 30, requería reconsideración y restructuración. En unintento por mejorar la eficiencia y la coordinación, varias marcas atestiguaron concesión de autoridad y responsabilidad a los administradores de cada categoría. Un administrador estaría facultado...