finanzas

SERVICIO AL CLIENTE EN UNA ENTIDAD FINANCIERA:
Es una herramienta de marketing donde la prioridad es el cliente; satisfacer al cliente, preferencia, lealtad y elección de pertenencia.
Se debenconocer las expectativas del cliente, sus deseos y cambios, con una autoimagen donde el cliente se sienta agradable e importante para que pueda confiar en nuestra entidad.
Tenemos que conocer bien alcliente, su situación económica, su familia, escuchar y saludarlos por su nombre, conocer sus movimientos de cuenta, sus créditos e inversiones y tener un trato personalizado para los problemas quepresente el cliente.
No se debe otorgar al cliente publicidad engañosa, se debe suministrar información exacta y precisa, realizando el contrato con indicaciones claras con información puntual.Informar claramente las clausulas y condiciones del servicio que ofrece la entidad. Se le debe explicar al cliente los beneficios y modo de utilizar los productos y servicios
Proporcionar el producto concondiciones publicitarias ofrecidas o pactadas por el cliente, empleando estándares de seguridad. Abstenerse de hacer cobros que no hayan sido informados y pactados previamente
Es responsabilidad de laGerencia implementar procedimientos para la adecuada atención al cliente para que brinden un trato respetuoso y agradable para que se les facilite dar la información que el cliente necesita, tomandomedidas para que sea aplicado en toda el área.
CODIGO DE ETICA:

Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y
otorgado correctamente el crédito. Es necesariocuidarlo, prestarle una atención
especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la
cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no seadministraron, o su administración fue deficiente.
Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muy
ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio,...