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PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “ALMECEN Y TALLER DON LUIS”



ADRIANA ACEVEDO PUERTO
CARMEN OFELIA COBA TORRES
SEIDY PATRICIA TORRES CARREÑO
MIRLEY ZORAIDA RODRIGUEZ FLOREZ







UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA
PAMPLONA
2011
PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “ALMACEN Y TALLER DONLUIS”



ADRIANA ACEVEDO PUERTO
CARMEN OFELIA COBA TORRES
SEIDY PATRICIA TORRES CARREÑO

MIRLEY ZORAIDA RODRIGUEZ FLOREZ


Trabajo de grado presentado como requisito para obtener el título de ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, ADMINISTRADOR COMERCIAL DIRECTOR DEL PROYECTO: Luis Manuel Palomino Méndez Especialista en Mercadeo


UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YEMPRESARIALES DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA
PAMPLONA
2011
TABLA DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS. 6
DEDICATORIA 7
1.1 ¿QUIÉNES SOMOS? 8
1.2 NUESTRA MISIÓN 9
1.3 NUESTRA VISIÓN 9
1.4 NUESTRO OBJETIVO ORGANIZACIONAL 9
1.5 NUESTROS VALORES 9
1.6 NUESTROS CAMPOS DE ACCIÓN 10
1.6.1 Área administrativa 10
1.6.2 Área Gestión Comercial 10
1.6.3 Área Talento Humano 11
1.6.4 Área de producción 11OBJETIVOS 20
CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 21
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 22
1. FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 23
2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 23
1.2.1 Delimitación Y Alcance 23
2. MARCO TEÓRICO 25
DESARROLLO DEL PROCESO DE CONSULTORÍA 37
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA TALLER Y ALMACEN DON LUIS 37
1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA 37
ENTREVISTADO: FULGENCIO FLOREZ (PROPIETARIO) 37
1.2ETAPAS QUE HA VIVIDO LA EMPRESA RESPECTO SU CICLO DE 39
VIDA 39
1.3 ESTRATEGIAS QUE LA EMPRESA HA IMPLEMENTADO EN EL PASADO. 40
1.4 PRESENTACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN ACTUALES 41
1.5 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA 41
1.6 OBJETIVOS QUE LA EMPRESA TIENE EN CURSO: GENERALES Y FUNCIONALES 42
1.7 EXPECTATIVAS DE LOS DUEÑOS, CLIENTES, PROVEEDORES Y TRABAJADORES 43
2. ANÁLISISDEL MACRO AMBIENTE 45
2.1 CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA DE INFLUENCIA PARA IDENTIFICAR LOS ENTORNOS QUE LA AFECTAN. 45
2.2 ENTORNO ECONÓMICO 47
2.3 ENTORNO DEMOGRÁFICO Y GEOGRÁFICO 49
2.4 ENTORNO GUBERNAMENTAL, POLÍTICO Y JURÍDICO 51
2.5 ENTORNO SOCIO-CULTURAL 52
2.6 ENTORNO TECNOLÓGICO 54
2.7 ENTORNO AMBIENTAL 55
3.1.1 DESCRIPCIÓN NACIONAL DEL SECTOR AUTOMOTRIZ 65
INFLACIÓN DE COLOMBIA LLEGÓ A0,28% EN MAYO IMPULSADA POR ALZA DE PRECIOS EN ALIMENTOS 86
3.2 COMPETIDORES DIRECTOS 95
3.6 FORMULACIÓN DE LA MATRIZ DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS 102
3.7 FORMULACIÓN DE CADENA DE VALOR 106
4.2 SÍNTESIS DE LAS AMENAZAS DE LA EMPRESA 111
4.3 FORMULACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS EFE 113
4.4 ANÁLISIS Y COMENTARIOS A LA MATRIZ EFE 114
4.4 ANÁLISIS Y COMENTARIOSA LA MATRIZ EFE 115
5.1 EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS GERENCIALES, ESTILOS DE GESTIÓN Y LIDERAZGO 116
5.2 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y/O SERVICIOS 116
5.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE TECNOLOGÍA, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 118
5.4 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN COMERCIAL DE MERCADO Y VENTAS 118
7.1 ELABORACIÓN DE LA MATRIZ INTERNA-EXTERNA (IE) CON BASE EN LAS MATRICES EFE Y EFI 1287.2 ELABORACIÓN DE LA MATRIZ PEYEA Y CALCULO VECTOR SPACE. ANÁLISIS DE LAS IMPLICACIONES DE LAS ESTRATEGIAS QUE SE DEDUCEN 129
7.3 COMPARACIÓN DE RESULTADOS E IMPLICACIONES QUE SE DEDUCEN DE LOS ANÁLISIS DE LAS MATRICES FORMULADAS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO, MATRIZ DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS, MATRIZ EFE, MATRIZ EFI, MATRIZ IE, MATRIZ GRAN ESTRATEGIA Y MATRIZ PEYEA 134
7.4 PRIMERA DECISIÓN,ESCOGER LAS TRES MÁS IMPORTANTES ESTRATEGIAS U OPCIONES MACRO ESTRATÉGICAS, QUE PODRÍAN APLICARSE A LA EMPRESA (IDENTIFICAR CADA UNA CON LA LETRA MAYÚSCULA A, B, C) 135
8. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS OPCIONES MACRO ESTRATÉGICAS 136
8.1 DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA OPERACIÓN A 136
8.2 DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA OPERACIÓN B 136
8.3 DESCRIPCIÓN DE LAS...
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