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1.¿Cual es el problema de fondo del libro?

El problema de fondo del libro habla sobre el no estar a gusto en un trabajo, es el caso de Mary Jane en la cual sumida por las deudas de la muerte desu esposo acepta un ascenso en su lugar de trabajo para apalear las deudas, sabiando que al lugar donde la ascendia era un ambiente bastante hostil, porque todos reclamaban contra la gente del tercerpiso, ya que no eran bueno para el trabajo ni atendian bien a los clientes ni compañeros de trabajo.

2.¿Cuales son las claves para hacer mas agradable el trabajo?

1.- Jugar: Hacer deltrabajo algo divertido, para que los clientes quieran hacer negocio o los empleados deseen realizar su labor.
2.- Alegrarles el día: Ser amable con los clientes y brindarles experiencias memorables, auncuando sean transacciones rutinarias.
3.- Ser atento: Estar totalmente presente al hacer negocios.Esto implica compromiso por parte de la persona.
4.- Escoger la actitud: Escoger ver el mundodesde una perspectiva positiva y abierta a las oportunidades , o ver todo negativamente. Es ta es su decisión.

3.¿De quien depende que el trabajo de un equipo sea exitoso, y porque?

Dependede cada uno de los empleado dentro del grupo de trabajo, porque no solo tengo que estar yo motivado, si no que tambien depende de los compañeros de trabajo y del jefe, porque una sola persona nopuede sacar a lucir lo mejor dentro de un grupo si la demas partes del grupo no estan entusiasmadas con el trabajo.

4.¿Cual es la enseñanza final del libro?

La enseñanza del libro según micriterio, es que dentro de un grupo de trabajo el ambiente tiene que ser positivo, porque en un ambiente negativo es molesto trabajar y tambien habla sobre encontrar un trabajo donde uno sea feliz para asìpoder asistir al trabajo de buena gana y con todo el animo a favor, ya que si uno esta en un trabajo donde no ahí buena convivencia con los compañeros de trabajo ni con los jefes, se hace un...