Fish

Un trabajo de campo

En la primera de las dos reuniones del lunes por la mañana con los empleados, fue al
grano.
-Estoy impresionada y animada por vuestros esfuerzos para encontrar maneras
de recordarnos a todos que cada día podemos elegir la actitud que tendremos. El «Menú
Escoge tu actitud» fue una gran idea, y no se habla de otra cosa en el edificio. Es
agradable escuchar porfin algunos comentarios positivos. Ya es hora de dar el siguiente
paso. Hay una cosa que quiero que experimentéis todos, de modo que haremos un
trabajo de campo a la hora de comer. Este grupo irá el miércoles, y el otro grupo el
jueves. No os preocupéis del almuerzo, lo importante es que acudáis. »El trabajo de
campo consistirá en ir a un lugar que muchos de vosotros ya conocéis. Iremos a unpuesto de pescado muy especial en el que estudiaremos la energía en acción. Hay allí un
grupo de trabajadores que han resuelto su versión de nuestro problema. Nuestra tarea
consistirá en ver si podemos entender sus secretos para el éxito, y aplicarlos.
-¡Tengo hora con el dentista!
-¡Yo he quedado con fulano para comer!
Y así, varios empleados pusieron objeciones. Se sorprendiócuando oyó una voz
decidida, la suya, que decía:
-Espero que no falte nadie y que cambiéis los planes que habíais hecho. Es una
salida importante.
El miércoles, el primer grupo se reunió en la entrada del edificio y se dirigió al mercado.
-Lo único que os pido es que observéis la escena que vais a presenciar -sonrió-.
Y no os olvidéis de tener el yogur a mano. -La mención de la cita delyogui Berra
«Puedes observar muchas cosas mirando», recibió una sonrisa amable. «Bueno, es un
comienzo», pensó. El mercado estaba animado cuando llegaron y el grupo se dispersó
rápidamente. Eso le hizo más difícil observar sus reacciones, pero se fijó en que algunos
empleados obviamente lo estaban pasando muy bien. Vio a John y a Steve conversando
animadamente con uno de los pescaderos yse acercó para observarlos.
-Cuando estás presente, te fijas en la gente; es como si estuvieras con tu mejor
amigo; pasan muchas cosas a tu alrededor, pero te preocupas de tu cliente -explicaba un
pescadero pelirrojo a John.
«Bien por john y Steve -pensó-. Buena iniciativa. »
El jueves, el segundo grupo hizo el viaje, sin duda ya informado por el primero. No
hubo casi preguntas, y elgrupo se mostró bastante reservado hasta que ocurrió algo
imprevisto. Stephanie, una empleada que llevaba mucho tiempo en la empresa, fue
invitada a ponerse detrás del mostrador y atrapar un pescado. Se le resbalaron dos de sus
manos, para delicia del público y sobre todo para la diversión especial de sus
compañeros de trabajo. A la tercera, con un deslumbrante gesto consiguió atraparlo,ganándose una sonora ovación, piropos y silbidos. Estaba encantada: los pescaderos le
habían alegrado el día. Era como si Stephanie hubiera abierto la puerta a los otros.
Mientras los pescados volaban por encima de las cabezas, el grupo de First Gurantee
hizo mucho más que levantar los vasos de yogur en el aire.

Las reuniones del viernes por la tarde

El viernes por la tarde sereunió con cada grupo por separado.
-¿No sería fantástico trabajar en un lugar donde pudiéramos pasarlo tan bien
como los empleados que trabajan en Pike Place? -preguntó.
Algunos movieron la cabeza afirmativamente o sonrieron recordando la imagen de los
pescados volando. Stephanie era la que tenía la sonrisa más grande. Luego, se impuso la
realidad. En los dos grupos, las sonrisasiniciales fueron seguidas de protestas.
-¡No vendemos pescado! -dijo Mark.
-Nosotros no podemos arrojarnos nada -añadió Beth.
-Eso es cosa de hombres -opinó Ann por su parte.
-Nuestro trabajo es aburrido -dijo alguien.
-Podemos arrojarnos los pedidos de compra -dijo un bromista.
-Tenéis razón; esto no es un mercado de pescado. Lo que hacemos aquí es
diferente. Mi pregunta es: ¿estáis...