Foco del consumidor
Páginas: 2 (461 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2010
Fernando del Solar Presidente de Nestlé Chile S.A.
No distraernos en lo que no Controlamos Concentrémonos en lo que podemos y sabemos hacer
“Foco en el Consumidor”
Consumidor
… y quédice el consumidor?
Índice de Confianza del Consumidor (UDD)
144 142 136 134 131 130 129 110 137 130 129 118 107
108 102 102 100 89
118 114 114
122
124
116
mar-04
mar-07
nov-03nov-06
mar-05
mar-06
mar-02
mar-03
nov-02
nov-04
¿Qué hace?
Ventas autos 220.000 Electrónica 11% crec. Viajes Aéreos 19% crec. Aguas / Jugos / Bebidas Alcohólicas Etc .....… y los empresarios esperan un buen 2008 (ENADE)
Consumo Masivo
Entonces nos preguntamos: ¿Es el consumidor irracional?
¡¡Definamos consumo masivo!!
Ya todos conocemos algunas definicionesLes propongo otra centrada en los consumidores donde muy pocos son “ABC-uno” sino, mayoritariamente “ABC-otros”
El Consumo reporta un sentido de Identidad (quien soy) y pertenencia (de qué grupo soy)nov-05
jul-07 oct-07
jul-02
jul-03
jul-04
jul-05
jul-06
Consumidor
Para crecer: Foco en el Consumidor ¿Lo conocemos bien?
EL PODER DE LA TARJETA
CALIDAD PRODUCTOS OSERVICIOS
Sorprender v/s Satisfacer
Innovación
3 HISTORIAS EXITOSAS … QUE “SORPRENDEN”
Iphone Segway Nespresso
Por lo tanto, sí podemos crecer el 2008:
• Busquemos oportunidades •Diferenciación vía innovación • Creemos equipos de trabajo - Alianzas
Nuevos Ingredientes en el “Cocktail de Marketing 2008”
• Arrastre Inflacionario • Dólar Barato
Cuantas Oportunidades!!
Manejo delPricing • Ciencia (precio adecuado) • Traspaso costo insumo a precio • Aumento Eficiencia • Nuevos Formatos / Diferenciación • Efecto Chindia - Importación / Exportación • • • • Medio Ambiente...Envases ? Comunicación - Etiquetado - Ventas Nutrición / Salud y Más Actividad Física Laborales
• Aumento en Regulaciones
• Tendencias / Estilo de vida
• Tecnología (nano, digital, etc) •...
No distraernos en lo que no Controlamos Concentrémonos en lo que podemos y sabemos hacer
“Foco en el Consumidor”
Consumidor
… y quédice el consumidor?
Índice de Confianza del Consumidor (UDD)
144 142 136 134 131 130 129 110 137 130 129 118 107
108 102 102 100 89
118 114 114
122
124
116
mar-04
mar-07
nov-03nov-06
mar-05
mar-06
mar-02
mar-03
nov-02
nov-04
¿Qué hace?
Ventas autos 220.000 Electrónica 11% crec. Viajes Aéreos 19% crec. Aguas / Jugos / Bebidas Alcohólicas Etc .....… y los empresarios esperan un buen 2008 (ENADE)
Consumo Masivo
Entonces nos preguntamos: ¿Es el consumidor irracional?
¡¡Definamos consumo masivo!!
Ya todos conocemos algunas definicionesLes propongo otra centrada en los consumidores donde muy pocos son “ABC-uno” sino, mayoritariamente “ABC-otros”
El Consumo reporta un sentido de Identidad (quien soy) y pertenencia (de qué grupo soy)nov-05
jul-07 oct-07
jul-02
jul-03
jul-04
jul-05
jul-06
Consumidor
Para crecer: Foco en el Consumidor ¿Lo conocemos bien?
EL PODER DE LA TARJETA
CALIDAD PRODUCTOS OSERVICIOS
Sorprender v/s Satisfacer
Innovación
3 HISTORIAS EXITOSAS … QUE “SORPRENDEN”
Iphone Segway Nespresso
Por lo tanto, sí podemos crecer el 2008:
• Busquemos oportunidades •Diferenciación vía innovación • Creemos equipos de trabajo - Alianzas
Nuevos Ingredientes en el “Cocktail de Marketing 2008”
• Arrastre Inflacionario • Dólar Barato
Cuantas Oportunidades!!
Manejo delPricing • Ciencia (precio adecuado) • Traspaso costo insumo a precio • Aumento Eficiencia • Nuevos Formatos / Diferenciación • Efecto Chindia - Importación / Exportación • • • • Medio Ambiente...Envases ? Comunicación - Etiquetado - Ventas Nutrición / Salud y Más Actividad Física Laborales
• Aumento en Regulaciones
• Tendencias / Estilo de vida
• Tecnología (nano, digital, etc) •...
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