Foda




Colegio Nacional “San Lorenzo”


Tema: FODA- Fidelidad del Cliente.
Integrantes: Tamara Fabiola Agüero Mosqueda.
Amanda Pérez Aguiar.
Nora Concepción Prieto Martínez.
Isaura Isidora Quintana Cáceres.
Cynthia Magali Vega Martínez.

Profesora: María Concepción Solís.
Curso: Tercero B.T.C.
Año: 2011Índice








Objetivos.
Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de cualquier producto.
Analizar los métodos de identificación de la FODA.
Conocer las estrategias para poder conseguir la fidelidad de los clientes.
Reconocer la diferencia entre fidelidad y fidelización del cliente.






Introducción.
El análisis FODA es unaherramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
Dentro las herramientas que se posee en la toma de decisiones, la técnica FODA, sin duda se constituye en un sistema que nos proporciona ejecutarestrategias adecuadas en las decisiones adoptada por el gerente o jefe administrativo.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidadesy las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.
Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia, conseguir clientes fieles y desarrollar una ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Al llevar a cabo una estrategia de este tipo se deben tener en cuenta tres decisiones básicas: quéservicios se ofrecerán, a qué nivel y cuál es la mejor forma de hacerlo.



FODA
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultanpositivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones queprovienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
¿Qué es el análisis FODA?
Es un documento muy sencillo para evaluar ideas relativas a negocios y expresar sus ventajas y desventajas.

TÉCNICA FODA
1. Componentes de un análisis FODA
 
Positivos
Negativos
Internos
Fortalezas
Debilidades
Externos
Oportunidades
Amenazas
 LasFortalezas y Debilidades se refieren a la organización y sus productos, mientras que las Oportunidades y Amenazas son factores externos sobre los cuales la organización no tiene control alguno. Por tanto, deben analizarse las condiciones del FODA Institucional en el siguiente orden: 1) Fortalezas; 2) Oportunidades; 3) Amenazas; y 4) Debilidades. Al detectar primero las amenazas que las debilidades, laorganización tendrá que poner atención a las primeras y desarrollar las estrategias convenientes para contrarrestarlas, y con ello, ir disminuyendo el impacto de las debilidades. Al tener conciencia de las amenazas, la organización aprovechará de una manera más integral tanto sus fortalezas como sus oportunidades.
Las Fortalezas y Debilidades incluyen entre otros, los puntos fuertes y débiles de la...