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Caso


Ferma. S.A. es una pequeña farmacia de un pequeño pueblo a la salida norte de Santiago, fue fundada en el año 1988 por el jefe de familia Don: José Mora Mora a la edad de 48 años, en eltranscurso del tiempo la farmacia se ha posicionado en dicho lugar especialmente por la cordialidad de su dueño para atender.

Don José y su Señora tuvieron 3 hijas, las cuales estudiaron en launiversidad y se fueron a realizar profesionalmente a Buenos Aires, por lo que Don José se siente solo en dicho pueblo, pero mantiene la farmacia con su señora como pasatiempo y ayuda social a lapoblación.

La estructura de la empresa no ha sufrido cambios desde se que se inició, por lo que se sigue atendiendo a los clientes de la misma forma, esto es, las anotaciones al libro de clientes, solopago en efectivo, no tiene sistema computacional, etc, pero según los dueños es lo que a sus clientes les gusta y prefieren.

Pregunta 1

¿Cuáles son los principales factores internos queafectan a esta empresa?



Uno de los factores internos que afectan de manera negativa al negocio es que la cultura organizacional que Don José y su señora tienen carecen de espíritu de superacióny ganas de llevar su negocia en expansión, para ellos su forma de trabajar les ha funcionado sin problemas por el momento ya que al parecer no tienen grandes competidores sino es nulo la competenciasiendo el monopolio farmacéutico en aquel pueblo.


El obsoleto sistema Manuel que utiliza la farmacia no les permite avanzar hacia otras comunas dado que existen a nivel país cadenas de farmaciaque tienen el control de la industria y que fácilmente con toda su diversificación y tecnología, esta pequeña empresa no lograría hacerles la competencia.

Los dueños solo ven a su empresa como unpequeño negocio local.

realizando una reingeniería de procesos el cual los puede llegar a llevar su negocio inclusive al extranjero donde se encuentran sus hijas y así no sentirse tan solos...