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Introducción…………………………………………………………………………… 3 Pág.

Desarrollo……………………………………………………………………………… 4 Pág.

Caso I ``CORREOS MUNDIALES S.A. ''…………………………………………. 5 Pág.

Recopilación de los hechos ………………………………………………………… 6 Pág.

Evaluación de los hechos …………………………………………………………… 6 Pág.

Definición del problema……………………………………………………………… 8 Pág.

Establecimiento de alternativa desolución……………………………………… 8 Pág.

Selección de la alternativa…………………………………………………………… 9 Pág.

Preparación de plan de acción…………………………………………………… 10 Pág.

Conclusión…………………………………………………………………………..... 14 Pág.

Bibliografía………………………………………………………………………………15 Pág.

Anexos……………………………………………………………………………………16 Pág.



Introducción

A continuación se hará la presentación formal de un caso que será resuelto con la metodología correspondiente, estecaso como tal debía ser propuesto por mí, de esta manera podré aplicar mis conocimientos en la materia.

El tema formal será el caso de ``Correos Mundiales S.A. '', yo elabore este caso con base a una experiencia por la cual cualquier empresa puede pasar y así sucede, también me incline por los correos por que es un tema que tiene mucho de que hablar administrativamente, y abarca muchacompetencia en el mercado actual, es un tema complejo y contradictorio por que muchas veces la alternativa de solución mas fácil no siempre es la correcta, como me decía mi jefe hay que aprender que no son los grandes los que se comen a los pequeños, son los veloces los que se comen a los lentos y eso es talvez lo que quiero dar a entender con mi trabajo.

Este trabajo esta desglosado por puntos:
•Portada

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Índice de contenidos

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Introducción

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Desarrollo:


Caso escrito


Recopilación de los hechos


Evaluación de los hechos


Definición del problema


Establecimiento de alternativas


Selección de alternativa


Preparación de plan de acción


Conclusión


Bibliografía


Anexos


Espero que el trabajo sea de su agrado y disfrutetanto lectura como yo lo hice.

D

E

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A

R

R

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L

O

El caso de Correos Mundiales S.A.

Correos Mundiales S.A., es una empresa familiar de dueños Panameños, se dedica a la entrega de cartas, paquetes vía terrestre o aérea, creada en el año de 1969 con tan solo 4 sucursales, hoy por hoy cuenta con 21 000 agencias y puntos de venta ubicados en todo latinoAmérica, cuenta con mas de 79 000 empleados y sus gastos alcanzan los 3 000 millones de dólares trimestralmente.

Por su trayectoria muchas personas confían o confiaban en los servicios que esta compañía podía brindar pero hasta hace unos pocos meses se pudo notar el descontento por parte de las personas que hacia uso de estos servicios, ya que para el 2005, las cartas o paquetes llegan a sudestinatario fuera del plazo estándar establecido por la empresa, tanto así que si enviaba una carta al interior de Panamá duraba entre 10 o 15 días en llegar, y si la carta o el paquete era hacia algún país de América tardaba entre 2 o 3 meses en llegar y hay casos en los que la empresa perdía paquetes y cartas, caso contario se puede notar la diferencia en el año 1990, cuando la compañía tenia lamitad de las agencias, empleados y gastos, el rendimiento era mejor ya que si enviaba una carta al interior de Panamá duraba entre 1 o 2 días en llegar, y si la carta o el paquete era hacia algún país de América tardaba entre 15 a 22 días en llegar. La demora en la entrega ha sido grande.

En los últimos años Correos Mundiales S.A. ha mostrado una serie de dificultades por el empeoramiento enlos servicios. La falta de inversión para acompañar la creciente demanda de los servicios es una de ellas. Las inversiones han ido cayendo año con año. La escasez de recursos es otra dificultad que ha permitido que COMUSA salga adelante. También cuando la empresa inició su fundador tenía conocimientos que hoy en día son obsoletos y formo unas bases y esas base y...