Formulacion y evaluacion de´proyectos de inversion

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CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………….3

Resumen Ejecutivo……………………………………………………………………4

I. Objetivos……………………………………………………………………4

II. Resultados………………………………………………………………….4

III. Conclusiones……………………………………………………………….5

IV. Recomendaciones…………………………………………………………5

Antecedentes…………………………………………………………………………..6

Metodología de la Investigación……………………………………………………..7I. Diseño de investigación……………………………………………………….7

II. Diseño de la muestra…………………………………………………………..7

III. Recolección de datos y trabajo de campo…………………………………..8

IV. Análisis…………………………………………………………………………..8

Resultados………………………………………………………………………………9

Implicaciones………………………………………………………………………….16

Limitaciones……………………………………………………………………………17Conclusiones…………………………………………………………………………..18

Referencias…………………………………………………………………………….19

Apéndices………………………………………………………………………………20

1. Cuestionario de la encuesta……………………………………………...21

2. Gráficas……………………………………………………………………..22

INTRODUCCIÓN

El presente es un trabajo de investigación que se realizó a la Distribuidora Ferretera Polo, negocio familiar de uno de los integrantes del equipo de trabajo, con el fin de descubrir y conoceralgunos hábitos de consumo de los clientes, así como algunas de sus expectativas en cuanto a la calidad del servicio.

Una de las principales motivaciones para llevar a cabo la investigación, fue detectar algunos problemas posibles con el fin de modificar las estrategias de la empresa para poder proporcionar un mejor servicio a los clientes.

Se pensó que la mejor forma de llegar a los objetivosde la investigación planteados con anterioridad, era por medio de encuestas personalizadas a cada uno de los clientes para conocer así, que es lo que le gustaría se cambiase en el servicio ofrecido.

La Distribuidora Ferretera Polo quiso dejar bien en claro a los clientes, que el motivo por el cual se aplicaba la encuesta era con fines de mejora para beneficiarlos con un servicio de máscalidad.

La investigación realizada ayudó a conocer la opinión de los clientes respecto al servicio de entrega, problema que había sido detectado con anticipación por la Distribuidora pero sólo de manera intuitiva, sin tener verdaderos resultados confiables, de lo mucho o lo poco que podía repercutir en las ventas.

Se trató con prioridad este tema ya que la Distribuidora se percataba de que algunasveces llega a tardar hasta dos semanas en hacer la entrega de algunos pedidos, en especial pedidos grandes que van dirigidos a clientes foráneos.

Por este motivo se quiso realizar la investigación, para que la Distribuidora ya no siguiera cayendo en el mismo error, si acaso resultar verdad que se tenían repercusiones poco favorables al estar trabajando de este modo y de ser así, buscarposibles soluciones.

RESUMEN EJECUTIVO

I. Objetivos.

El objetivo más importante de esta investigación fue determinar si es necesario implementar una mejora en el servicio de entrega de los productos que comercializa la Distribuidora.

También se realizó la investigación con el fin de conocer más a fondo el comportamiento de los clientes y de esta manera buscar otras mejoras en el servicio deatención.

II. Resultados.

Se aplicó un cuestionario al universo de clientes de la Distribuidora, cuyas respuestas una vez recolectadas, capturadas y procesadas arrojaron como resultado:

➢ Más de la mitad de los clientes no está satisfecho con el tiempo de entrega.

Además, los resultados de la investigación sugieren:

➢ Que una mejora en el servicio de atención a través delcontacto telefónico periódico podría mejorar la relación con los clientes.

Otros resultados se dirigen hacia el comportamiento de compra de los clientes: en cuanto a frecuencia de compra, los resultados señalan que:

➢ Los clientes muestran de manera equilibrada dos comportamientos opuestos (regular e irregular).

➢ La ubicación de la Distribuidora...
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