FORO TEMATICO: FASES DE CRM

El Reto - Tener Claridad en el Nivel Ejecutivo
Muchas compañías empiezan sus iniciativas hacia los clientes para atender una
necesidad específica – mejorar la atención, vender de manera másefectiva,
segmentar su base de clientes… y muchos ejemplos más. Cuando las compañías
avanzan con estas iniciativas, pronto confrontan la realidad – ¡las piezas se tienen que
integrar!

Lagente de ventas depende de una alta satisfacción del cliente, mercadeo necesita
información capturada por la fuerza de ventas, la atención a los clientes se apoya en
que la operación cumpla susexpectativas. Mientras que las funciones de ventas,
mercadeo y atención a cliente cada una tiene sus propios retos, estas comparten el
reto común de tener claridad en relación a los clientes y susnecesidades.

Esto típicamente representa el siguiente paso en la evolución del CRM en una
compañía – moverse de una visión departamental con objetivos de eficiencia en los
procesos hacia unaempresa con un enfoque centrado en las necesidades de los
clientes. Cumplir con este reto requiere que los ejecutivos vean más allá de las
necesidades de sus funciones individuales y tengan una visiónde la compañía más
amplia, como son vistos a través de los ojos de los clientes.

La Solución – El taller de CRM

Ese es el reto al que se enfoca el taller de CRM – como elevar lasdiscusiones del CRM al
nivel ejecutivo y lograr una imagen mas clara de sus prioridades y objetivos. El taller de
CRM se enfoca en el establecimiento de un punto común de referencia en relación con
lostérminos y conceptos del CRM, ayudando a las empresas a tener claridad en
relación con lo que es importante y en donde deben de enfocar sus inversiones en CRM

Preguntes usted mismo:

•¿Entendemos realmente a nuestros clientes, sus necesidades y como las
atendemos?
• ¿Entendemos la oportunidad que representa el CRM?
• ¿Esta nuestro equipo en el mismo entendimiento en relación a...