Funcion De Calidad Qfd

QFD
El despliegue de la función de calidad (traducción de QFD, Quality Funtion Deployment,
que a su vez es un intento de traducir el término japonés para esta metodología: hin shitsu ki nou ten kai), se desarrolló en 1972 por Yoji Akao en el astillero de Mitsubishi en Kobe [26], llego a los Estados Unidos de América en 1986 y fue ampliamente adoptado por firmas japonesas, norteamericanas yeuropeas. En algunas aplicaciones, redujo el tiempo de diseño en un 40% y los costos en un 60%, manteniendo y mejorando la calidad del diseño. El QFD es un modo de asegurar la calidad de diseño mientras el producto está todavía en la etapa de diseño.

Es un método flexible que se basa en identificar los requerimientos del cliente (“VOZ DEL CLIENTE”) y los transforma en objetivos de diseño yelementos de control de calidad para asegurar las etapas de: diseño, planificación, manufactura y comercialización. Y así conseguir un producto que aumente la satisfacción del cliente.
Este procedimiento es especialmente adecuado para productos con cierto grado de madurez y de uso masivo ya que es más complejo en el diseño de nuevos productos y requiere una fuerte inversión, pero reduce los costos porerrores futuros en el diseño.
“Nuestros clientes no ven nuestros esfuerzos, pero están dispuestos a pagar a quien entienda mejor y más rápido cómo satisfacer sus necesidades presentes y futuras”. [4]
VALORES OBJETIVO
PARAMETROS TECNICOS
DEMANDAS DE USUARIO
VALORES OBJETIVO
CARACTERISTICAS DE PIEZA
PARAMETROS TÉCNICOS
PARAMETROS DEL PROCESO
PARAMETROS DEL PROCESO
CARACTERISTICAS DE LAPIEZA
PARÁMETROS DE CONTROL
PARAMETROS DEL PROCESO
DISEÑO CONCEPTUAL
PLANIFICACIÓN DE PIEZAS
PLANIFICACIÓN DEL PROCESO
CONTROL DE CALIDAD
VALORES OBJETIVO
PARAMETROS TECNICOS
DEMANDAS DE USUARIO
VALORES OBJETIVO
CARACTERISTICAS DE PIEZA
PARAMETROS TÉCNICOS
PARAMETROS DEL PROCESO
PARAMETROS DEL PROCESO
CARACTERISTICAS DE LA PIEZA
PARÁMETROS DE CONTROL
PARAMETROS DEL PROCESO
DISEÑOCONCEPTUAL
PLANIFICACIÓN DE PIEZAS
PLANIFICACIÓN DEL PROCESO
CONTROL DE CALIDAD
Utiliza cuatro matrices para integrar las necesidades de información del equipo de desarrollo.

QFD comienza en la primer casa ya que se usa para comprender la voz del cliente y traducirla a la voz del ingeniero (Que’s vs Como’s).
Esta se desarrolla de acuerdo a lo siguiente:
DETERMINACION DE VIVA VOZ DE LOSREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
1. Identificación del cliente
Para ello debemos definir dos cosas:
1. ¿Quién es realmente el cliente?
“Cliente: es todo aquel que sea impactado por el producto”
2. ¿Cuál es la importancia relativa que los clientes tienen, extraída de la voz del cliente? [4]
Para ello contamos con las siguientes herramientas:
* Mapa de posicionamiento Proveedor –cliente: El porcentaje de cada nivel representa la contribución de cada sector y los ejes vienen del concepto 6σ que establece que la calidad ocurre cuando existe un valor generado del cliente y el valor agregado al proveedor.

* Proceso gerarquico Analitico: identifica los segmentos de clientes, sus caracteristicas y los criterios para jerarquizar los segmentos.
Ademas se deberán tomaren cuenta los siguientes aspectos:
* Determinar el mercado objetivo.
* Distribucion demográfica
* Distribucion geografica
* Las encuestas deben ser realizadas por empresas independientes
* Se debe encuestar a gente externa a la organización.

2. Captación de las demandas del cliente:
Se basa en conocer la “voz del cliente” e identificar si un producto y/o serviciocubre todos los requerimientos y expectativas del cliente.
CLIENTE
QFD
EMPRESA PROVEEDORA
CLIENTE
QFD
EMPRESA PROVEEDORA

Para ello deberán determinar:
* Necesidades reales de los clientes
* Cómo valoran los clientes cada una de las demandas
* Cuáles son las principales quejas que plantean los clientes acerca del producto
* Qué opinión tienen los clientes de nuestro...