funcion del departamento de recepcion
Páginas: 3 (687 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
1) Función Del Departamento De Recepción De Un Hotel
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primerdepartamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reservaantes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente porlas imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de estedepartamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cadauna de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
6) ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL U ORGANIGRAMA
La recepción en realidad es el conjunto de 4 subdepartamentos que son:
Reservas.Mostrador.
Mano-Corriente o Cuenta Corriente de Clientes:
departamento. de Administración y contabilidad.
Caja
7) ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES.
Hay que decir que la organización del departamentode recepción varía de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta.
Hay una gran gama de factores que se dividendirectamente en la organización de este departamento, entre los que vamos a destacar como importantes:
Factores :
A) Tipo de establecimiento
B) Categorías del mismo.
C) Ubicación
D) Tipo de clienteleE) Grado de mecanización o automatización.
1)El tipo de establecimiento repercute en la organización y va en relación directa con la cantidad, variedad y calidad de los servicios.
2) La...
1) Función Del Departamento De Recepción De Un Hotel
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primerdepartamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reservaantes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente porlas imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de estedepartamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cadauna de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
6) ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL U ORGANIGRAMA
La recepción en realidad es el conjunto de 4 subdepartamentos que son:
Reservas.Mostrador.
Mano-Corriente o Cuenta Corriente de Clientes:
departamento. de Administración y contabilidad.
Caja
7) ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES.
Hay que decir que la organización del departamentode recepción varía de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta.
Hay una gran gama de factores que se dividendirectamente en la organización de este departamento, entre los que vamos a destacar como importantes:
Factores :
A) Tipo de establecimiento
B) Categorías del mismo.
C) Ubicación
D) Tipo de clienteleE) Grado de mecanización o automatización.
1)El tipo de establecimiento repercute en la organización y va en relación directa con la cantidad, variedad y calidad de los servicios.
2) La...
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