Fundamentos De Comercialización

Fundamentos de comercialización
Tema 1: El marketing en la empresa
El marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
Finalidad : crear una relación de intercambio* satisfactoria a las partesinterventoras y a la sociedad.
Producto: cualquier bien material, servicio o idea que tenga valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien: objeto físico y tangible.
Servicio: aplicación de los esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o objetos. Intangible.
Idea: un concepto, opinión, imagen o cuestión. Intangible.
El marketing identifica una necesidad (carenciade algo existente en la naturaleza humana), canaliza el deseo (voluntad del individuo de satisfacer una necesidad) y estimula la demanda (deseo de un producto específico en función de los estímulos recibidos por el marketing y la capacidad adquisitiva del comprador).
*Intercambio:consiste en conseguir de otro el producto que uno desea ofreciendo algo a cambio. Intercambio voluntario significa:1. dos o más partes 2. cada parte tiene algo de valor para la otra 3. cada parte tiene la posibilidad de transferir lo que posee e interesa a la otra. Evolución:
Competencia Orientación intercambio Énfasi
Nula Producción Producción
Media Producto Calidad del producto
Fuerte Ventas Promoción
Fuerte Marketing Necesidades del consumidor
Filosofía;
1.parte de las necesidades delconsumidor y tiene como fin su satisfación
2.su principal actividad es conseguir que todos los departamentos de la empresa participen
3.orientación al mercado para proporcionar mayor satisfación al consumidor.
Axiomas:
1.tener la meta de satisfacer adecuadamente a sus clientes
2.ello genera retener y atraer al cliente
3.es preciso comprender sus necesidades dede su punto de vista4.comprenderlo supone escucharlo;se establecen sistemas de sugestiones y quejas
5.contactar con el cliente para medir su satisfación regularmente

Tema 3 : Información en Marqueting
Sin info → ^ riesgo en la toma de decisiones. Su valor está basado en la precisión y objetividad y en disponer de ella con prontitud. PERO puede ser difícil de recoger, costosa y requerir ,mucho tiempo.
Sistema de informaciónde marketing: conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar,valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los directivos de marketing.
Subsistemas:
1.Bases de Datos internos; registra el conjunto de operaciones que la empresa tiene en su actividad. Compuesto por un sistema de pedidos → informes de ventas periódicos para la comparaciónde ventas de productos por pedidos, distribución de las ventas de un periodo por productos, distribución de ventas por clientes,etc.
2.Inteligencia de marketing; conjunto de fuentes y procedimientos utilizados por los directivos de marketing para obtener información a tiempo sobre los acontecimientos más relevantes del entorno. Nos sirve para mejorar la toma de decisiones estratégicas, avaluar ysugerir los movimientos de los competidores y avisar de la exitencia de oportunidades y peligros.
¿Cómo recogen la info del entorno los directivos?
Reunen a otros directivos. Hablan con clientes, distribuidores y suministradores. Leen prensa especalizada, motivan a los distribuidores de productos y a los agentes de ventas para que detecten y les transmitan información del mercado. Analizanprductos de competidores. Participan en ferias y exposiciones. Compran información externa.
3.Investigación comercial de mercados → Diseño, recogida de datos, interpretación y comunicación de la información para ayudar a los comerciantes a resolver problemas concretos de marketing o a sacar provecho de las oportunidades de mercado. La realiza el departamento de investigación de mercados de la...