General Electric

General Electric y Jack Welch
La corporación más admirada del mundo y el gerente más admirado del SXX
Preguntas del caso:
1- ¿Se puede hacer un análisis estratégico de General Electric? Proponga uno para poder desarrollar luego una visión y una misión de GE para el Siglo XXI
2- ¿Cuáles son los principales logros de Jack Welch?
3- ¿Le gustaría trabajar para Jack Welch?
El presidente yconsejero delegado de General Electric (GE) durante veinte años ha sido considerado por sus propios colegas como el mejor gestor empresarial de todos los tiempos, como así lo avalan los resultados, que convirtieron al grupo en un icono empresarial.
John Francis Welch, más conocido como Jack Welch, mito de la gestión empresarial durante las últimas décadas del siglo XX, siempre tuvo muy claro lo quequería y cómo conseguirlo. En 1973, trece años después de empezar a trabajar en el conglomerado estadounidense General Electric (GE), expuso su principal objetivo en un informe sobre su rendimiento destinado a sus superiores: llegar a ser consejero delegado del grupo.
Lo logró en 1981 y, desde entonces, durante sus veinte años de reinado al frente de GE, multiplicó por más de cuarenta veces elvalor de mercado de la compañía, a la que convirtió en todo un icono de la América Corporativa. Tres años después de su retiro de General Electric, decía lo siguiente en 20041
La visión de Jack Welch
Soporten conmigo, si lo desean, mientras hablo de visión y valores. Digo esto porque esos dos términos deben estar entre los más abstractos, sobre usados, e incomprendidos de los negocios. Cuandohablo en audiencias, me preguntan sobre ellos con frecuencia, usualmente con un poco de pánico, sobre su significado y relevancia real. (En New York, una vez me preguntaron: “¿Podría usted definir la diferencia entre una visión y un valor, y también decirnos que diferencia hace esa diferencia?”) Las escuelas de negocios se suman a la confusión al hacer que regularmente sus estudiantesescriban visiones y debatan valores, una práctica que se hace más inútil aún por ser llevada a cabo en la nada. Muchas compañías le piden lo mismo a sus más altos ejecutivos, usualmente con la intención de crear una “placa noble” para colgar en el lobby de la empresa.
Por lo general estos ejercicios terminan con un juego de banalidades genéricas que sólo logran dejar a los empleados en cinismo osin dirección.
¿Quién no ha oído hablar de una visión que exprese algo como: “La compañía A valora la calidad y el servicio”, o “la empresa B se preocupa por sus clientes”? ¡Díganme qué compañía no valora la calidad y el servicio o se enfoca en sus clientes! Y quién no ha escuchado de alguna empresa que ha gastado incontables horas en debates emocionales sólo para terminar con valores que,más allá de las buenas intenciones con las cuales empezaron, suenan como arrancados de una lista genérica de virtudes que incluyendo “integridad, calidad, excelencia, servicio y respeto.” ¡Por favor, cualquier compañía decente incentiva esas cosas! Y, francamente, integridad es sólo la entrada al partido.
Si no la llevas en los huesos, se te tendría que prohibir la entrada a la cancha. Enoposición, una buena visión y un buen conjunto de valores son tan reales que te golpean en la cara con su solidez. La visión anuncia exactamente hacia dónde vas, y los valores describen los comportamientos que te van a llevar allí. Hablando de esto, yo prefiero abandonar el término de “valores” para cambiarlo por el de “comportamientos”. Pero en honor a la tradición, vamos a quedarnos con laterminología común.
Primero: Acerca de esa visión…
En mi experiencia, una visión efectiva responde básicamente a una sola pregunta: ¿Cómo pensamos ganar en este negocio? No responde a: ¿En qué éramos buenos en los días gloriosos? Tampoco responde a: ¿Cómo podemos describir nuestro negocio sin enojar a ninguna unidad, área o ejecutivo?
En mi experiencia, una visión efectiva responde...