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II Conferencia de Ingeniería de Organización Vigo, 5-6 Septiembre 2002

Modelo para la Valoración de la Satisfacción del Personal en una Organización
Carmen Grafulla Valdivielso1, Mónica Bernabé Fernández2 Dra. Ing. Industrial, Escuela Superior de Ingenieros, Alda. Urquijo s/n 48013-Bilbao, oepgrvam@bi.ehu.es 2 Dra. Ing. Industrial, Escuela Superior de Ingenieros, Alda. Urquijo s/n48013-Bilbao, oepbefem@bi.ehu.es
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RESUMEN Para el éxito de las organizaciones es fundamental el pleno desarrollo del potencial de las personas, su implicación y su integración. Así mismo, averiguar qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados es un elemento clave. En esta comunicación presentamos una metodología, basada en distancias estadísticas, para valorar losmotivos y/o los incentivos más relevantes para las personas y proporcionar una medida de su satisfacción. Esta metodología ha sido aplicada específicamente a un centro de asistencia sanitaria.

1.

Introducción.

En los últimos veinte años, la economía ha experimentado un cambio notable. Las empresas han tenido que adaptarse a nuevos escenarios menos estables que hace unas décadas. La proximidadfísica ha dejado de ser una barrera para que personas y organizaciones puedan relacionarse entre sí, para que establezcan alianzas y sinergias o para intercambiar conocimientos. El único freno lo impone la velocidad de la comunicación, y al ser ésta vertiginosa, las interconexiones y el número de conocimientos en circulación crecen exponencialmente. Términos como globalización, escenario holísticoo la tan traída y llevada “aldea global” han pasado a formar parte de nuestro lenguaje cotidiano. El tiempo en el que la situación competitiva de la empresa era función de su control sobre los recursos financieros, de la posibilidad de dotarse de tecnologías, equipos, métodos, de establecer barreras... ha pasado. En este mundo cada vez más global, estos recursos tangibles pueden obtenerse apartir de las mismas fuentes; en consecuencia, no es lógico pensar que el control de esos recursos sea la única base de una competitividad sostenible. Para competir con éxito, las empresas han debido aproximarse más a sus clientes, conocer mejor sus necesidades y satisfacerlas mejor que sus competidores. La competencia en este mundo cada vez más abierto, pasa por saber hacer, saber solucionar, ... ;las empresas que quieran subsistir deben replantearse continuamente la manera de hacer negocios, buscar nuevas oportunidades y desarrollar nuevas ventajas, Y hoy por hoy, esas actividades sólo pueden realizarlas las personas. Como afirma Besseyre des Horts C.H. [1]: ”Lo que diferencia a una empresa que tiene éxito de otra que no lo tiene es, ante todo, sus recursos humanos” y “El mejoramiento delvalor de los recursos humanos es un asunto tanto de ventaja material como de obligación moral”.

CIO 2002

RECURSOS HUMANOS

921

Las personas son las únicas capaces y las últimas responsables de innovar, de introducir nuevos productos, de hallar nuevas utilidades, de concebir nuevos proyectos, de plantear y desarrollar nuevas estrategias; en resumen, de poner en marcha nuevas ideas. Sonnecesarias personas flexibles creativas e innovadoras. La creatividad, patrimonio de las personas, es un activo diferenciador y clave para lograr el éxito o el fracaso. Como afirma Ricardo Riccardi [2]: “En nuestra óptica, la creatividad se constituye así, en la única garantía de una competitividad continuada a lo largo del tiempo y da un sentido a las secuencias del proceso tecnológico únicamentecuando ésta se oriente a reconocer la supremacía del hombre sobre cualquier tipo de máquina” En consecuencia pocos estarían dispuestos a negar que las personas son el principal activo de una organización. También es el más delicado y complejo, no se puede improvisar y difícilmente se puede adquirir. La existencia de personas insatisfechas en el seno de la organización siempre será fuente de...
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