Gerencia de operaciones

CONCEPTOS DEL LIBRO DE JAMES A. O´BRIEN

(SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL)

CAPÍTULO 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS

DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES”

SISTEMA DE INFORMACIÓN:

Un sistema de información (SI o IS –information systems- ) es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicaciones y recursos de datos que reúne, transforma y diseminainformación para comunicarse entre sí utilizando una variedad de mecanismos físicos (hardware), procedimientos e instrucciones de procesamiento de información (software), canales de comunicación (redes) y datos almacenados (recursos de datos) desde los albores de la civilización. En definitiva un sistema de información esta conformado por la siguiente combinación:

• Personas.

• Datos.

•Software.

• Hardware.

• Recursos y tecnologías de redes.

USUARIO FINAL:

Cualquiera que utilice un sistema de información o la información que genere, es un usuario final. Usualmente este término se aplica a la mayor parte de las personas en una organización.

EL ÉXITO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA:

El éxito de un sistema de información no debemedirse sólo por su eficiencia en términos de minimizar los costos, el tiempo y el uso de recursos de información. El éxito de un sistema de información también debe medirse por la efectividad de la tecnología de información en el respaldo de las estrategias empresariales de una organización. En definitiva para medir el éxito de un sistema de información deben tenerse en cuenta los siguientespuntos:

• Eficiencia para minimizar los costos, el tiempo y el uso de los recursos de información.

• Efectividad de la tecnología de información.

FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS GERENTES:

• Un área funcional principal de la empresa, que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing yadministración de recursos humanos.

• Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el servicio y la satisfacción del cliente.

• Una fuente importante de información y respaldo necesaria para promover la toma de decisiones efectiva por parte de los gerentes.

• Un ingrediente importante en el desarrollo de productos y servicios competitivosque den a la organización una ventaja estratégica en el mercado global.

• Una parte principal de los recursos de una empresa y su costo de realizar negocios, planteando de esta forma un desafío importante de manejo de recursos.

• Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres.

UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN GLOBAL:

Estamos viviendo en unasociedad de información global emergente, con una economía que depende cada vez más de la creación, la administración y la distribución de recursos de información a través de redes globales interconectados como Internet. Por lo expuesto anteriormente, la información hoy en día es un recurso básico en la sociedad actual.

ROLES FUNDAMENTALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

La tecnología de lainformación ( TI ) está reestructurando la base del negocio. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto y de marketing, y la distribución depende bastante, o algunas veces incluso por completo de la TI.
Los sistemas de información desempeñan 3 papeles esenciales en cualquier tipo de organización:

• Respaldar las operaciones empresariales.

• Respaldar la toma dedecisiones gerenciales.

• Respaldar la ventaja competitiva estratégica.

Lograr una ventaja estratégica sobre los competidores requiere el uso innovador de la tecnología de información. Por ejemplo: Los gerentes de tiendas podrían tomar la decisión de instalar sistemas computarizados con pantalla táctil de pedidos por catálogo en todas sus tiendas, adaptados a sistemas de pedidos por...