Gerencia De Procesos

DEFINICIÓN DE PROCESOS

Gerencia de Procesos

Gerencia de Procesos

DEFINICIÓN DE PROCESOS
Ing. PhD. Fernando Fernández Hervas

DEFINICIÓN DE PROCESOS

DEFINICIÓN DE PROCESO
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Un conjunto de acciones integradas y dirigidas hacia un fin. Una acción continua u operación o serie de cambios o tareas que ocurren de manera definida. Es una secuencia temporal de ejecuciones quepermiten transformar uno o más insumos en un producto o servicio. Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un producto. (Bien o Servicio). Es una serie de cambios mesurables que utilizando diversos recursos transforman los insumos en productos.

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PROCEDIMIENTO, PROCESO Y PROYECTO
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Procedimiento: forma detallada y específica con la que se debe realizar una actividad o proceso. COMO realizar un proceso. Proceso: QUE tenemos que hacer. Proyecto: conjunto de actividades realizadas en varias etapas para alcanzar un fin. No es repetitivo y está soportado en un proceso.

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ELEMENTOS DE UN PROCESO

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Recursos Entradas Proceso Salidas

Controles

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ELEMENTOS DE UN PROCESO CRITERIOS PARA DEFINIR UN PROCESO
1.

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2. 3.

Objetivos. Responsable y recursos. Estructura del proceso:
1. 2.

Etapas claramente integrables. Subprocesos y actividades. límites del proceso con entradas y salidas. Matriz SIPOC Puntos e indicadores.

4.Alcance:
1. 2.

5.

Medición:
1.

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OBJETIVOS Para qué? Para quién? De calidad, de costo, de tiempo. Objetivos o metas? CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO Definibles:
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Pueden ser documentados. Requisitos establecidos. Mediciones establecidas. Deben ser comunicados claramente para ser seguidos y entendidos. Posibilidad dealcanzar los resultados esperados.

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Repetibles:
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Predecibles:
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RESPONSABLE Y RECURSOS DUEÑO DEL PROCESO
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Facultar y delegar personas responsables de procesos. Seleccionar el equipo de mejora. Proporcionar la información y formación necesarias. Establecer recursos, tiempos y espacios. Asegurar el control y losindicadores. Asegurar la relación eficiente con otros procesos.

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RESPONSABLE Y RECURSOS LAS CINCO M DE UN PROCESO
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Método Mano de obra Materiales Maquinaria Medio

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ESTRUCTURA NIVELES DE PROCESOS
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Un proceso adecuadamente desplegado se descompone en otros procesos de nivelinferior.
Macroprocesos  Procesos  Operaciones  Actividades
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ESTRUCTURA NIVELES DE PROCESOS
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Delimitar procesos:
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Mapear el macroproceso. Dividirlo en procesos. Definir inicio y final de cada proceso. Identificar los recursos de cada proceso. Identificar los productos de cada proceso. Identificar operaciones dentrodel proceso. Identificar actividades dentro de cada operación.

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MATRIZ SIPOC
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S: Suppliers, proveedores. I: Inputs, entradas. P: Process, proceso. O: Outputs, salidas. C: Customers, clientes.
Proveedores Entradas Proyecto Salidas Clientes

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MEDICIÓN DE UN PROCESO
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Identificar los puntos críticosde medida dentro del proceso. Definir los criterios de medición. Fijar los indicadores. Colocar los estándares de referencia.

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TIPOS DE PROCESOS
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Proceso productivo Proceso administrativo Proceso de negocios Proceso legal Proceso informático Proceso evolutivo Proceso químico ...

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