gerencia general

Gestión por Procesos

La Gestión de Procesos permite a las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de actividad, hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades.
Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales que dificultanla orientación hacia el cliente. La gestión de procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.


Es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos. Entendiendo esto como una secuencia de actividades orientadas a generar una valor añadido sobre una ENTRADA para conseguirun resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente
Una Organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes. En la organización también hay otros grupos de interés (empleados, proveedores, administración, etc.) a cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta.
En base a la gestión de procesos,tenemos que tener muy claro qué es lo que quieren nuestros clientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

¿Qué se entiende por proceso?

Una secuencia de pasos, tareas o actividades que transforman los input en output.

Un proceso de trabajo incorpora valor a los Inputtransformándolos producir algo nuevo
INPUT: materiales, equipamiento, información, recursos humanos, materiales o condiciones ambientales necesarias.
OUTPUT: El producto o servicio, creado en el desarrollo del proceso, que se entrega al cliente.

Conjunto de tareas relacionadas lógicamente para lograr un resultado bien definido.
Colección de actividades que toman una o más clases de entradas ycrean salidas de valor para un cliente.
Un proceso es una Actividad o grupo de actividades que se desarrollan en una serie de etapas secuenciales y que buscan un fin determinado.
De forma general puede definirse a un proceso como una secuencia de actividades que permite obtener un resultado final o intermedio que agrega valor al cliente. Este es generalmente independiente de la estructuraorganizacional. En la ejecución de un proceso se llevan a cabo tanto actividades financieras, materiales como informativas.
Clasificación de los procesos.
Procesos gerenciales: Conjunto de actividades a través de las cuales una organización gerencia el diseño producción y mercadeo y entrega de sus productos y servicios.

Procesos operativos/organizacionales: Aquellos procesos a través de loscuales una organización, diseña, produce, mercadea y entrega productos y servicios.


Procesos de apoyo: Aquellos procesos que soportan el diseño la producción y el mercadeo de productos y servicios

Objetivos de la Gestión por procesos
Como un sistema de gestión de calidad que es, el principal objetivo de la Gestión por procesos es aumentar los resultados de la Empresa a través de conseguirniveles superiores de satisfacción de sus clientes. Además de incrementar la productividad a través de:

* Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).
* Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
* Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte agradable trabajar con el suministrador.
* Incorporaractividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente (ej: Información)

Para entender la Gestión por procesos podemos considerarla como un sistema cuyos elementos principales son:
• Los procesos claves
• La coordinación y el control de su funcionamiento.
• La gestión de su mejora.
Beneficios de la gestión por procesos
Las principales ventajas...