gerencia hotelera

En este capítulo se habla de lo que es o como es la conducta de un cliente, es acaso el rey y debemos atenderlo tal y como él lo quiera, siempre superando sus expectativas se lo merezca o no ysiempre estando a sus disposición, o simplemente es un déspota patán al que solo le interesa recibir su producto y ser atendido.
Tanta variedad de productos existe en el mercado también existen granvariedad y diferentes tipos de clientes, pero ese capítulo a tratar nos deja una ciertas características sobre los clientes, nos dice que el cliente es egoísta, ya que al cliente no le importa si lacompañía presenta problemas o no, el solo quiere ser bien atendido y que el producto o servicio que este adquiriendo sea de calidad, es lo único que le incumbe y pre preocupa al cliente, de resto todo queda departe de la empresa.
Hay servicios que son indispensable para muchos pero que nunca nos detenemos a pensar en ellos ni en la empresa ni en el personal, pero si algún día nos llegan a faltar o afallar es que no damos cuentas y les tomamos en cuenta en ese momento ya sea para criticar o pedir una mejora como puede ser un servicio de gas directo. Siempre estamos acostumbrados que al ir a la cocinatendremos gas al prender la cocina, el día que esto cambia es que nos damos cuenta que ese servicio realmente existe y le conseguimos fallas sin importarnos todo el procedimiento o que otras fallaspueden existir en esa gran empresa que nos brinda ese servicio, ya que este servicio para nosotros todo el tiempo ha sido invisible, a diferencia de ir al cine por lo menos, los trabajadores del cineestán expuestos a una constante critica ya que ellos tienen un contacto directo con el cliente y este pasa a ser un servicio visible, el cliente siempre reaccionara diferente con estos 2 tipos deservicio y será más crítico con el visible que con el invisible ya que este solo lo toman en cuentan pocas veces.
Para que el cliente siempre esté a gusto y sus críticas disminuyan cada vez más hay...