GERENCIA

ESTANDARES GERENCIA


CALIFICACION

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4
3
2
1
NA
1. Cada unidad funcional de la organización tiene identificados sus clientes y proveedores, internos y externos.

Fortalezas






Soportes de las Fortalezas






Oportunidades







Efectos de las Oportunidades






Acciones para las Oportunidades








Limitantes para las accionesCALIFICACION

5
4
3
2
1
NA
2. Cada unidad cuenta con un proceso para identificar las necesidades y expectativas de sus clientes (internos y externos), así como el proceso para responder a dichas necesidades. El proceso considera:

Una metodología para la identificación de las necesidades.
Un grupo o equipo para planear y dar respuesta a las necesidades.
La descripción delproceso de atención al cliente y sus necesidades específicas por tipo de cliente y para cada una de las fases del proceso.

Fortalezas






Soportes de las Fortalezas






Oportunidades







Efectos de las Oportunidades






Acciones para las Oportunidades








Limitantes para las acciones












CALIFICACION

5
4
3
2
1
NA3. Existe un proceso por parte de la alta gerencia que garantice una serie de recursos para apoyar todas las labores de monitorización y mejoramiento de la calidad. El soporte es demostrado a través de:


Promover la interacción de la alta gerencia con grupos de trabajo en las unidades.
Un sistema de tutoría o acompañamiento y retroalimentación.
Identificación y remoción de barreras para elmejoramiento.
Reconocimiento a la labor de las unidades funcionales de la organización.

Fortalezas






Soportes de las Fortalezas






Oportunidades







Efectos de las Oportunidades






Acciones para las Oportunidades








Limitantes para las acciones










CALIFICACION

5
4
3
2
1
NA
4. La organización garantiza un procesoestructurado para el desarrollo de metas y objetivos para cada unidad funcional, acordes con su tipo de cliente y/o las fases del proceso de atención en las cuales su soporte es necesario.

Las metas y objetivos:

Son consistentes con los valores, misión y visión de la organización.
Proveen orientación para el proceso de atención del cliente.
Son consistentes con el proceso de atención delcliente y su familia.

Fortalezas






Soportes de las Fortalezas






Oportunidades







Efectos de las Oportunidades






Acciones para las Oportunidades








Limitantes para las acciones










CALIFICACION

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4
3
2
1
NA
5. La gerencia de la organización promueve mecanismos de colaboración y coordinación para el mejoramientoorganizacional o de procesos entre diferentes dependencias o departamentos.
Se tienen hechos y datos de estas acciones colaborativas.
Fortalezas









Soportes de las Fortalezas






Oportunidades







Efectos de las Oportunidades






Acciones para las Oportunidades








Limitantes para las acciones













CALIFICACION

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3
2
1
NA
6. La gerencia de la organización garantiza una serie de procesos para que las unidades funcionales trabajen en la consecución de la política y los objetivos organizacionales, fomentando en cada una de ellas el desarrollo autónomo de su gestión, seguimiento y medición de los procesos. La gerencia deberá garantizar el acompañamiento permanente y el sostenimiento y seguimiento dedichos objetivos.
Fortalezas






Soportes de las Fortalezas






Oportunidades







Efectos de las Oportunidades






Acciones para las Oportunidades








Limitantes para las acciones












CALIFICACION

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3
2
1
NA
7. Los objetivos y metas definidos por cada unidad funcional cuentan con un sistema para su monitorización,...