Gerencial ventas consumo

Telemarketing



Descripción del curso
Esta capacitación personalizada, conlleva a que además de aprender todas las técnicas necesarias para la obtención de la calidad total en materia deatención telefónica, comprendan e incorporen el concepto
de calidad como factor determinante en la retención y crecimiento de
la cartera de clientes.

Del mismo modo, el tele operador incorporatécnicas y estrategias que permiten manejar los tiempos de duración de cada llamada, en relación a la cantidad de llamados entrantes y su tiempo de resolución dentro de los parámetros u objetivosfijados por la compañía.
La premisa fundamental de esta capacitación, es la de "Superar las expectativas del cliente y confirmar a través de la atención que se le da, que ha elegido a la mejor empresa deservicios del mercado”. Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los empleados. Este curso implica la realización de prácticas y ejercicios en lasdiferentes etapas de la llamada telefónica.
Objetivos del Curso:
Después de la capacitación, el tele operador podrá manejar profesionalmente los pasos de la llamada
1ra Etapa:
• Importancia delsaludo inicial
• Presentarse correctamente
• Utilizar el tono de voz adecuado
2da Etapa:
• Escuchar activamente
• Realizar preguntas eficaces
• Manejar el tiempo
• Rebatir objeciones
• Responderconsultas con solvencia
• Utilizar técnicas de satisfacción
• Manejo de llamados bajo presión
• Parafrasear al cliente
3ª Etapa:
• Cerrar la llamada
• Transmitir seguridad y tranquilidad
• Venderla solución
• Despedirse vendiendo la imagen de la empresa
Telecobranzas


Descripción del curso
La capacitación personalizada de Telecobranzas está dirigida a
entrenar al teleoperadorpara realizar una gestión de cobranzas
exitosa, manteniendo a su vez una elevada calidad de atención
al cliente moroso.
El principal objetivo de este curso es que el teleoperador analice la...