Gerenciamiento De Procesos

TALLER DE GERENCIAMIENTO DE PROCESOS

PABLO CÉSAR GARCÍA SEGURA

PROFESOR
MATERIA

UNIVERSIDAD REMINGTON
PALMIRA
2011
TALLER DE GERENCIAMIENTO DE PROCESOS

1. ¿QUÉ ES UN PROCESO?

Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado
Un proceso denegocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.
Es una colección deactividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, sus inversores o sus clientes. Es, por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.
Elabore una lista de cuatro clases principales de procesos en los negocios.
▪ Proceso administrativo
▪ Proceso contable
▪ Proceso de calidad
▪ Proceso operativo

2.EXPLIQUE LA DIFERENCIA ENTRE PROCESOS CENTRALES Y DE APOYO

Los procesos centrales, también denominados procesos críticos o sustantivos, son aquellos procesos que contribuyen a alcanzar la misión de la organización, es decir, hacen a la razón de ser de ésta. Es a través de sus procesos centrales que una organización alinea su misión y objetivos estratégicos con las actividades que se realizan todoslos días para alcanzarla.

Los procesos de apoyo son aquellos que sustentan a los procesos centrales y que permiten su desempeño eficaz y eficiente.

3. ¿POR QUÉ LOS PROCESOS DEBEN SER REPETIBLES Y MEDIBLES?

Porque esto permite tener un control sobre ellos. Los procesos que se repiten pueden evaluarse y mejorarse para hacerlos más eficaces (mejoramiento continuo) y si pueden medirse seunifican los criterios de evaluación y control para poder tomar medidas correctivas y/o preventivas.

4. RESUMA LAS PRÁCTICAS MÁS IMPORTANTES EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS.

▪ APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO
▪ RECURSO EFICIENTE
▪ MINIMIZACIÓN DE LOS COSTOS
5. ¿DESCRIBA EL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS?
Este proceso conlleva la realización de unconjunto complejo de actividades, en las que deben intervenir la mayoría de las áreas funcionales de la organización. Generalmente este proceso de diseño y desarrollo suele dividir en 5 fases o etapas:
1.- Identificación de oportunidades.
2.- Evaluación y selección.
3.- Desarrollo e ingeniería del producto y del proceso.
4.- Pruebas y evaluación.
5.- Comienzo de la producción.

En la primera fase(Identificación de oportunidades) se obtiene información sobre las necesidades y exigencias del mercado, identificando las oportunidades existentes, los posibles movimientos y reacciones de la competencia, las posibilidades técnicas y los requerimientos de fabricación. Esta información se combina para establecer la arquitectura del nuevo producto. Durante esta fase se fija el diseño del concepto,se seleccionan los mercados objetivo, el nivel de rendimiento, los recursos necesarios y el previsible impacto financiero del nuevo producto.
Entre las principales fuentes de ideas para este proceso podemos señalar las siguientes:
-    Clientes: En un entorno competitivo en el que el mercado juega un papel destacado parece evidente que el cliente debe jugar un papel activo en el diseño denuevos productos. La empresa debe contar con las canales de comunicación adecuados para que el cliente pueda aportar sus ideas al proceso de diseño y desarrollo.
-    Ingenieros y diseñadores: Pero no todas las ideas pueden proceder del mercado, ya que en ese caso no existirían “innovaciones radicales”, es decir, productos totalmente nuevos. Por ello, sólo el personal del departamento de I+D puede...