Gerente de calidad

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Introducción

En este breve ensayo trataremos de explicar y demostrar los beneficios así como la importancia en la actualidad del poder administrar y gestionar la calidad. El hablar del termino calidad es muy amplio debido al concepto que cada persona pueda tener al respecto, la finalidad en toda ocasión es la misma. Cumplir con los requisitos del cliente. Arazón de este significado que se le ha dado a la palabra calidad, muchas empresas o instituciones tanto de manufactura como de servicio se han visto en la necesidad de implementar sistemas que les ayuden a mantener y monitorear el cumplimiento de los requisitos de sus clientes, de este modo da inicio a la administración de la calidad.
En la actualidad la mejor manera de administrar la calidad es pormedio de la implementación de un sistema de calidad, el sistema de calidad ISO 9001-2008 es de los más indispensables y básicos dentro de las certificaciones por organizaciones internacionales. El ISO 9001-2008 es una norma de requisitos que debe cumplir la organización para demostrar la eficacia de su sistema de administración de la calidad. Cualquier organización que este certificada bajo estanorma demuestra que tiene la capacidad y confiabilidad de cumplir con cumplir con los requisitos de sus clientes, así como ser capaz de elaborar planes y acciones de reacción eficaces ante cualquier contingencia o no conformidad al incumplimiento de algún requisito especificado, de este modo obtenemos la administración de la calidad la cual nos proporcionara un beneficio en la reducción noconformidades internas y externas, así como la mejora de los procesos reduciendo tiempos y costos en la organización además de abrir las oportunidades de negocio internacionalmente compitiendo globalmente.

Desarrollo

Ante cualquier desarrollo de implementación de un sistema de calidad lo fundamental es que la alta dirección de la organización este completamente comprometida, de lo contrario lo másseguro es que el proyecto fracase.
La primer fase de la implementación es el desarrollo de la estructura del sistema de calidad, la cual está constituida por niveles en forma de pirámide de la siguiente manera.

El primer nivel lo conforma el manual de calidad el cual es un resumen en el cual se hace referencia a la forma en que la organización cumple con todos los puntos requeridos por lanorma de calidad ISO 9001-2008, esta norma es la más actualizada por la organización ISO, aun cuando existen otras versiones anteriores como lo es la norma ISO 9001-2000 se debe de tomar como referencia la más actualizada debido a que es la que se puede certificar, cualquier organización que haya sido certificada bajo una norma anterior tendrá que actualizarse a la norma más reciente y de esta manerasolicitar la recertificación.
El segundo nivel corresponde a los procedimientos de cada uno de los procesos de la organización los cuales deben ser identificados y plasmados en el diagrama de flujo de procesos el cual debe de integrarse dentro del manual de calidad , en este caso se denomina proceso a toda aquella operación que transforma entradas en salidas y puedes ser medido y controlado.Ejemplo:

Si bien el grafico representara al proceso de compras las entradas serian en este caso las requisiciones de algún producto o servicio en específico, las salidas serian en esta caso las órdenes de compra hacia los proveedores, los recursos son lo necesario para realizar el proceso, un ejemplo seria la PC, el teléfono, controles de inventarios etc. Dentro del proceso tenemos también lamedición del desempeño, esta medición se puede determinar por medio del cumplimiento a las órdenes de compra generadas, en este caso el responsable del proceso deberá desarrollar un mecanismo de control para el monitoreo de esta medición el cual le permita realizar los ajustes necesarios para mantener el proceso controlado dentro de los parámetros permitidos.
De esta manera y siguiendo el ejemplo...