Roles y/o funciones del gerente de calidad

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ROLES Y/O FUNCIONES DEL GERENTE DE CALIDAD
Un gerente/coordinador de la calidad debe poseer las características normales de cualquier gerente. Así, el debe ser, en primer lugar, un líder. Su capacidad de influenciar, motivar y conducir personas hacia una determinada dirección deben de ser bien evidentes. También porque son condiciones necesarias para garantizar la producción de la calidad en laempresa. Otros atributos como capacidad de síntesis, objetividad, agilidad para tomar decisiones, poder de convocatoria, etc., igualmente requeridas de la mayoría de los gerentes, son también necesarias aquí. Pero, en función de sus particularidades, hay especificaciones que componen el perfil del gerente de la calidad que pueden ser consideradas como propias de la función, sin embargo noexclusivas de ella. Para definirlas, basta observar cuales son sus atribuciones.
Director de calidad
Depende jerárquicamente del Gerente. Sus principales funciones y responsabilidades son las siguientes
• Gestiona el Sistema de Calidad y dirige su implantación y evaluación.
• Prepara, desarrolla y distribuye el Manual de Calidad.
• Aprueba y distribuye los procedimientos técnicos.
• Inicia accionespara prevenir la aparición de no conformidades.
• Identifica y registra cualquier problema relacionado con la calidad y recomienda soluciones.
• Controla el tratamiento de los productos no conformes.
• Propone los planes de formación del personal de la empresa.
• Identifica y dirige programas para mejorar el Sistema de Calidad.
• Contacta con los clientes respecto a las desviaciones decalidad de los productos servidos.
• Atiende al representante designado por el cliente. Le facilita la documentación, ensayos, etc.., relacio¬nados con la calidad para que pueda constatar que el sistema técnico es efectivo.
• Estudia la documentación escrita referente a la calidad para informar al Gerente de los niveles de ca¬lidad alcanzados y colabora con él para definir campañas y objetivos decalidad.
• Verifica la implantación de soluciones.
• Organiza y convoca las reuniones de calidad.
• Establece los criterios de aceptación y rechazo de común acuerdo con los clientes sobre los problemas de la calidad que pudieran haber surgido en la empresa del cliente y que no hubieran sido detectados en Porteros Aragoneses.
• Identifica, calibra, conserva y manipula correctamente los equipos deinspección y ensayos.
• Se encarga de las auditorías internas que se realicen en el resto de los departamentos.
• Evalúa los proveedores y mantiene las listas actualizadas de proveedores aprobados.
Dentro del contexto de la Calidad Total, cabe al Gerente/Coordinador de la Calidad proyectar, desarrollar, implantar y evaluar el modelo de la Calidad Total. Se trata de su primer función, altamentetécnica, que desarrolla la definición de las líneas generales de acción del programa de la Calidad Total en la fábrica; la programación de las actividades de implantación; definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa; la organización del flujo de informaciones de la calidad y , evidentemente, evaluar el producto en el mercado y, de ahí, obtener el análisis de sucalidad.
Segundo conjunto de actividades de la Gerencia/Coordinación de la Calidad Total se refiere a la coordinación de los esfuerzos para la producción de la calidad. Se trata de una función que involucra muchos sectores y personas y se sitúa, casi siempre, en el límite entre el proceso de integración intersectorial y la ingerencia de un sector en otro. El mayor problema, evidentemente, serefiere al relacionamiento humano, esto es, al desarrollo de actividades que congreguen esfuerzos de diferentes tipos y procedencia en un movimiento único.
De cierta forma, pueden ser incluidos, aquí, los procedimientos de formación y conscientización de la mano de obra, aspectos importantes y bastante diversos tanto en métodos como en evaluación de resultados. Como extensión natural, queda a cargo...
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