Gestión de calidad

Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias Lingüísticas
Administración de Proyectos
Licda. Alejandra Muñoz
4º Semestre

Gestión de Calidad
De un Proyecto

Ana Margarita Arana García
Carné: 200918203

Guatemala, 21 de septiembre de 2010

Introducción

La Calidad Total es el modo de gestión de una organización, centrada en la calidad, basada en la participación detodos sus miembros y dirigida al éxito a largo plazo para la satisfacción del cliente y de las ventajas para todos los miembros de la organización y para la sociedad. Y todo al menor costo posible.

Se ha pasado de vender todo lo que se producía, a producir solamente lo que está garantizado que se vende, o lo que es lo mismo, se ha pasado de un mercado de demanda a uno de oferta.

Un sistemade gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por medio de los cuales se administra de una forma ordenada la calidad de dicha organización con el propósito de encontrar una mejora continua.
Sus principales elementos son:
1. Estructura de la organización: Responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivosy de gestión.
2. Estructura de responsabilidades: Implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3. Procedimientos: Responden al plan permanente de pautas detalladas paracontrolar las acciones de la organización.
4. Procesos: Responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
5. Recursos: No solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
Implementación
Existen diversos métodos para la implementación de los sistemas de gestión de la calidad ysiempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y político, ya que éstas dimensiones determinarán el enfoque gerencial para la calidad de la organización.
La implementación de un excelente sistema de calidad ayudará a la organización a cumplir con los requisitos de sus clientes en cuanto alproducto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción.
Certificación
Existen una pluralidad de estándares de gestión de la calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditoría de una organizacióno ente externo. Una de las normas más conocidas para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001 (última revisión ISO 9001:2008).
También existen normas específicas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica para el diseño de un sistema de gestión de la calidad en Laboratorios.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad desu sistema de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio ambiente (según norma ISO 14001) y la seguridad, (según norma OHSAS 18000).
Los tres pilares básicos en los que se basa un buen sistema de gestión de calidad son:
* Planificación de gestión de la calidad.
* Control de la gestión de la calidad.
* Mejora continua de gestión de la calidad.Fundamentos y Conceptos. Sistemas de Calidad

Antecedentes Históricos

La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a través de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones.
1. Sus orígenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que hacía lo usaba él mismo.
2. La formación de las primeras comunidades humanas estables, que basaban sus...