Gestión por procesos

Gestión por procesos 
 Fuente: http://www.dinero.com.ve/244/portada/gerencia1.html

Gestión y proceso son dos términos que hay que comprender para que el sistema de gestión de la calidad sea una herramienta eficaz. El término proceso lleva implícita la orientación del esfuerzo de todos los integrantes de una empresa al cliente y el término gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos demejora. El libro está pensado para gerentes de empresa, mandos y directivos con responsabilidad departamental y para todas aquellas personas que deseen mejorar la calidad de su gestión y, de manera específica, para los responsables de administrar el sistema de calidad. 

Hace algún tiempo se pensaba que la calidad únicamente se controlaba. El departamento de control de calidad se dedicaba aseparar el producto aceptable del que no lo era mediante la inspección de la materia prima, del producto acabado o en fases intermedias de la producción.

Más tarde se extendió la idea de que la calidad * se hace*  durante el proceso productivo, no solamente se controla. Se confiaba al operario la responsabilidad de evaluar la conformidad del trabajo que Él mismo había realizado. La función de controlde calidad quedaba así desplegada entre todo el equipo de producción.
La idea de asegurar la calidad encontró en la industria aeroespacial y nuclear una forma documentada, organizada y sistemática para estar seguros de que el producto a fabricar es conforme con los requisitos.
Finalmente, el escenario competitivo ha provocado que sea conveniente cambiar el objetivo perseguido por la calidad. Dela calidad del producto se ha pasado a perseguir la satisfacción del cliente o de las partes interesadas (clientes, personas, proveedores, sociedad, accionistas).

El enfoque actual de la calidad está caracterizado por sintonizar mejor con las necesidades de la empresa, concernir a todas las actividades que integran la cadena de valor añadido; un enfoque directo a todos los procesos de laempresa; orientación a la acción, debido a la existencia de objetivos de mejora y la necesidad de conseguir un amplio compromiso del personal con los objetivos y que se muestren involucrados en la gestión de la mejora. 

Alineación * técnica-cultura-mercado*  Las tres dimensiones que influyen en las empresas y en la evolución de Éstas son las siguientes:

-Dimensión técnica. Es el aspecto más"frío" de cualquier empresa, exento de emociones e intenso en soporte documental; Dimensión cultural: Está integrada por el factor humano, es cálida y emocional. Se trata de que las personas tengan los comportamientos adecuados.

-Mercado. Es la dimensión externa, entorno competitivo, compuesta por clientes y competidores. La mayor parte de las empresas tienen escasa capacidad de acción sobre estadimensión. Es preferible adaptarse a ella manejando adecuadamente las otras dos, que sí son accesibles.

-El desarrollo de la organización. Una visión estratégica del desarrollo de la organización consta de tres fases. Sistematización de la gestión. Todo aquello que es repetitivo en su ejecución puede ser sistematizado para hacerlo de manera más eficiente y eficaz. Identificando los diferentesprocesos se construye el mapa de procesos de ejecución repetitiva. Consolidación y mejora continúa del sistema de gestión. La misma gestión sistemática hay que consolidarla. La auditoría interna es una buena herramienta para comprobar dicha consolidación y perfeccionamiento del sistema de gestión. Hacia la excelencia en la gestión. Sobre el dominio de procesos ya conseguido, adoptamos el mismo enfoquehacia otras prácticas de gestión como estrategia, liderazgo, etc.

Un proceso es una secuencia ordenada de actividades repetitivas cuyo producto tiene valor intrínseco para un usuario o cliente. Esta definición permite hablar de diferentes niveles de procesos, que varían según el tamaño de la organización.

Todo proceso consta de tres elementos: Un input (entrada principal). Es el producto...