Gestión por procesos

TALLER GESTION POR PROCESOS

De una empresa existente en Colombia, escoger un proceso de importante que realice; como el proceso de dirección, proceso operativo de ventas o de realización de productos, de prestación de servicios, proceso de apoyo o de soporte y siguiendo el contenido que aparece abajo siga la metodología


ANALISIS DEL PROCESO


En ésta etapa del estudio de procesos yprocedimientos se conoce la forma como se realizan los procedimientos que especifican un proceso, el tiempo y los recursos humanos que se invierten.

Preguntas que deben responderse
Para cerciorarse de no pasar por alto ningún aspecto del mejoramiento, en cada paso deberán responderse las siguientes preguntas:

Porqué se hace?
Explica los pasos, la finalidad de cada uno, los hechoscircunstanciales. Es necesario hacer una descripción completa y certera de los detalles.
Porqué razones es indispensable este paso?
Establecer si influye realmente en el resultado final del proceso y si se constituye una necesidad absoluta. Hay que cerciorarse de la finalidad útil de cada paso.
Dónde debe realizarse este paso?
Debe hacerse algún cambio de sitio de realización o ubicación?
La adecuadaubicación ahorra pasos, tiempo y esfuerzos.
Cómo debe realizarse el paso?
Corresponde el paso a una secuencia lógica?
Quién debe realizar esa labor?
Hay alguien que lo pueda hacer en forma más fácil y práctica?
Cómo se está realizando el paso?
Puede ejecutarse de una manera más simple y más fácil?
Debe anotarse la forma y equipo utilizado y hacer referencia a las normas que aplica, cuandose requiera.

A menos que se trate de un proceso nuevo, se parte de la existencia de procedimientos escritos o que se siguen por la costumbre; sin embargo, el análisis de los procedimientos formales no es suficiente; es necesario seguir nuevamente paso a paso el procedimiento. Esto porque lo escrito puede no corresponder con lo que realmente se hace en la práctica, en éste caso el equipo deberádescribir los procedimientos que se están realizando.








CONTENIDO

0. INTRODUCCION

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1 MISION
1.2 VISION
1.3 Valores
1.4 POLITICAS de calidad de la empresa
1.5 OBJETIVOS de calidad de la empresa
2. DESCRIBIR PRODUCTOS O SERVICIOS de la empresa
3. MAPA DE PROCESOS
4. DESCRIBIR PROCESOS

5. DIAGRAMAR PROCESOS

6. CONTROL DEL PROCESO YMEJORA CONTINUA DEL PROCESO
O MEJORAMIENTO CONTINUO
CONCLUSIONES


Veamos un ejemplo a continuación
























Veamos un ejemplo a continuación




INTRODUCCION


El alto desarrollo del mundo industrial lleva a que solo los mejores puedan subsistir en mercados contraídos y de alta competencia. El poder ha pasado de la oferta a la demandaconvirtiendo al cliente, cada vez más exigente, en la razón de ser de cualquier negocio. Dentro de este marco, LA GESTION POR PROCESOS da un enfoque total al cliente externo desplegando al interior de la compañía sus necesidades (estándar mínimo) y sus expectativas, siendo el cumplimiento de éstas últimas las que generan valor agregado al producto o servicio. En el presente trabajo pretendemosrelacionar todos los procesos de una organización de apoyo y misionales, para caracterizarlos y realizar una evaluación de procesos utilizando herramientas de la calidad, con el fin de buscar mejoras en el o los procesos críticos que se encuentren en dicha empresa.






1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Aquí deben expresar los aspectos históricos y de constitución de la empresa comercial, industrial ode servicio
Misión
Visión
Valores que maneja la empresa
Políticas de calidad
Objetivos de calidad

Ejemplo: descripción de la empresa
Para el desarrollo de este trabajo escogemos la empresa xxxx ubicada en el centro comercial Parque Central Kra. 43·50-12, Local 154-147. Este es un almacén dedicado a la comercialización de artículos de computador, memorias usb, DVD’s, suministros para...