GESTION CALIDAD

Término
Definición
Acción correctiva:
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. 
Acción preventiva:
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u  otra situación potencial no deseable. 
Alcance de la auditoría:
Extensión y límites de una auditoría. 
Alta dirección:
 Persona o grupo de personas que dirigen ycontrolan al más alto nivel una organización.
Ambiente de trabajo:
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. 
Aseguramiento de la calidad:
 Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
 
Auditado:
Organización que es auditada. 
Auditor:
Persona con atributos personales demostrados y con competencia para llevar a cabo una auditoría.
 
Auditoría:
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de la misma.
C
Término
Definición
Calidad:
 Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
 

Capacidad:
 Aptitud de una organizaciónsistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. 
Característica de la calidad:
Particularidad inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.
Característica metrológica:
Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medición. 
Característica:
Rasgo diferenciador. 
Clase:
Categoría o rango dado adiferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Ejemplo: clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.
 

Cliente de la auditoría:
Organización o persona que solicita una auditoría.
Cliente:
Organización o persona que recibe un producto.
Competencia auditoría:
Atributos personales y aptitud demostradapara aplicar conocimientos y habilidades. 
Competencia:
 Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. 
Concesión:
Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.
Conclusiones de la auditoría:
Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos y todos los hallazgos de la misma.Confirmación metrológica:
Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso previsto.
Conformidad:
Cumplimiento de un requisito.
Contrato:
Acuerdo vinculante. 
Control de la calidad:
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
 

Corrección:
Acción tomada para eliminar una noconformidad detectada. 
Criterios de auditoría:
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.
D
Término
Definición
Defecto:
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. 
Desecho:
Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. Ejemplos: reciclaje, destrucción. 
Diseño y desarrollo:
Conjunto de procesos quetransforman los requisitos en características determinadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.
Documento:
Información y su medio de soporte. Ejemplo: registro, especificación, procedimiento documentado, plano, informe, norma, entre otros. 
E
Término
Definición
Eficacia:
Grado en que se realizan las actividades proyectadas y se alcanzan los resultados planificados.
 Eficiencia:
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. 
Enfoque al cliente:
 Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de éstos. 
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
 Las decisiones eficaces se basan en el...