gestion calidad

INTRODUCCIÓN


En las últimas décadas los numerosos cambios que se han producido en el entorno empresarial han llevado a las empresas a buscar soluciones para mejorar su competitividad. La liberalización de los mercados, las expectativas cambiantes de los clientes, las discontinuidades tecnológicas o la competencia global son algunos de los factores que han modificado las fuentes deventaja competitiva y el funcionamiento de la mayor parte de los sectores.
Por ello, la adopción de un sistema de dirección con orientación hacia la calidad es una de las alternativas que con más éxito han dado respuesta a estos retos del entorno competitivo actual. La calidad se ha convertido en un factor imprescindible para la continuidad a largo plazo de una empresa.
La calidad genera productos yservicios mejorados, disminuye costes y puede aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Por otro lado, puede convertirse en un factor de motivación y de integración de los trabajadores. Finalmente, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes y por lo tanto, puede influir directamente en la lealtad de los mismos.
Estas y otrasventajas permiten afirmar que la calidad es un medio fundamental para mejorar los beneficios de las empresas y asegurar su competitividad.

Gestión de calidad:
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector de la empresa. Garantiza que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:[]
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de lacalidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto o servicio, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.
Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivodeterminan las acciones a seguir (planificación), según los objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementación de cambios demandados o necesarios, y la forma como se realizarán estas acciones (estrategias, acción) y los resultados que se lograrán.
Principios de la gestión de calidad
Los principios de la gestión de calidad definen unaestructura que permite que las organizaciones mejoren su rendimiento.
Estos principios se originan en las mejores prácticas y la experiencia de numerosas compañías e instituciones internacionales.

Los ocho principios de la gestión de calidad son:

Enfoque en el cliente:
Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer las mismas yluchar para superarlas. La organización debe ver al cliente no sólo como un consumidor sino, particularmente, como el usuario de los productos y servicios producidos por la organización y debe asegurarse de que esto se ajuste a los objetivos de la compañía. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el cliente, de manera que la organización pueda tener un mejor panorama de lasnecesidades y expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera posible. Además, debe evaluarse regularmente la satisfacción del cliente, de modo que se puedan identificar las oportunidades y riesgos tan pronto como sea posible.

Liderazgo:
Los directores de la organización definen coherentemente los objetivos y la orientación de la organización. Deben crear y mantener la atmósferainterna adecuada. El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades de todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visión clara para el futuro de la organización estableciendo objetivos que satisfagan a todos. Deben crearse valores compartidos, de manera que se pueda reemplazar los posibles temores por una relación de confianza.

Compromiso...