gestion de calidad en la administración publica


La gestión de la calidad
Gestionar la calidad en una empresa implica realizar todas las tareas inherentes a la consolidación de una organización que se prepara para garantizar calidad en sus productos. Esa calidad en función de un compromiso, de una especificación de producto o servicio, del tiempo de entrega, de un ambiente organizacional predispuesto a la mejora continua, de un conjuntode procedimientos hechos para identificar por dónde las cosas se están haciendo bien en función de un parámetro externo o norma adoptados voluntariamente.
De ello se deriva que la calidad no es el resultado de la casualidad sino, de una programación y voluntad de mejora puesta en marcha en aspectos tales como:

La definición de una política explícita para la calidad
El reconocimiento delcliente como el factor clave que define los lineamientos de la calidad
El reconocimiento del factor humano como el eje del cambio y de la generación de valor
La innovación tecnológica como el sendero de expansión necesario
La cultura de la incorporación permanente de desafíos sustentada en la participación y en un ambiente laboral sano que promueva la creatividad

Por lo tanto,gestionar la calidad de una organización implica:

Identificar los productos que deben ser reformulados o reposicionados en función de una demanda fluctuante
Determinar las causas y efectos de los requerimientos volátiles de los nuevos nichos de mercado
Identificar vetas de diferenciación de productos
Organizar el sistema de aseguramiento de la calidad que básicamente implica disponer de:
Unmanual de la calidad
Un manual de procesos
Un manual de instrucciones
Registros y estadísticas
Auditorías Internas
Promoción interna y capacitación de equipos de trabajo
Definir procesos tecnológicos que impliquen precisar métodos de diferenciación

SECRETARIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Pues bien la secretaria nacional tiene como misión, planificar, diseñar, coordinar,asesorar, analizar, normar y liderar el direccionamiento de las instituciones de la Administración Central, Institucional y Dependiente de la función ejecutiva en temas de eficiencia, calidad, innovación y relacionamiento ciudadano, a través del diseño e implementación de políticas, normas, herramientas de gestión procesos y proyectos que promuevan la mejora y cambio de la cultura organizativa en lagestión pública y de los servidores públicos.
Esta unidad está conformada por las siguientes subsecretarías:
Subsecretaría de innovación para la gestión.
Subsecretaría de calidad en la gestión pública.
Subsecretaría de gobierno electrónico.
Subsecretaría de políticas de gestión organizativa

Subsecretaría de calidad en la gestión pública.

Encontramos sumamente interesante los objetivosespecíficos y fundamentales de la que se encarga esta subsecretaria que tiene el deber de planificar, coordinar, asesorar, analizar, normar, controlar y dar seguimiento a la gestión operativa de programas, planes, proyectos y procesos de la gestión pública así como realizar el control de la eficiencia y mejoramiento de los mismos

Dentro de esta subsecretaría se encuentran las siguientesdirecciones:
- Dirección de control de gestión
- Dirección de calidad en la gestión
Ambas tienen como objetivo en síntesis:
La Dirección de Control y la calidad en la Gestión, tendrá como misión asesorar y aplicar métodos de control, evaluación y seguimiento al Sistema de Control interno, así como la calidad en la que estas se desempeñan y que contribuyendo a la alta dirección en la toma de decisionesde manera acertada, a fin de que los recursos se administren bajo principios de efectividad, eficacia, eficiencia, economía, equidad, cumpliendo con el ordenamiento jurídico aplicable.
La Dirección de Control de gestión así como la de calidad espera constituirse en 5 años, a nivel local y nacional, en pionera, líder  y referente de control de gestión entre las instituciones del sector público,...