GESTION DE CALIDAD

GUIA EXAMEN
1.- DEFINA EL CONCEPTO DE CALIDAD
R: Cumplimiento de los requisitos, ya sea que estos sean explícitos o implícitos, para la satisfacción de un cliente.

CALIDAD TOTAL
R: Sistema degestión a través del cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes y empleados

2.-CUÁL CONSIDERAS QUE ES LA IMPORTANCIA DE GESTIONAR UN SISTEMA DE CALIDAD
R: Buscagarantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante la satisfacción del cliente.

3.- DESCRIBE TRES PRINCIPIOSBÁSICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD
1. La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.

2. La calidad de los productos y servicioses resultado de la calidad de los procesos.

3. El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado como parte de la organización.

4.- DESCRIBA EL PAPEL QUE TIENE CADA UNA DE LASFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL EN LA CALIDAD TOTAL:
LIDERAZGO: Entrenamiento, responsabilidad, autoridad, retroalimentación, que otorga a las personas para controlar y mejorar continuamentesu trabajo.

SELECCIÓN E INDUCCIÓN: Proceso de convertir de personas comunes a trabajadores excelentes para facilitar nuevas contrataciones e incorporar personas con aptitudes y actitudes.CAPACITACIÓN: Incrementar el nivel de calidad del personal de la empresa.

MOTIVACIÓN: Aprecio, Reconocimiento, Participación, Sentido de pertenencia, compromiso.

TRABAJO EN EQUIPO: Implica que laspersonas basen sus relaciones en confianza, apoyo mutuo, comunicación e identificación con los objetivos de la organización.
5.- SEÑALA LAS ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROCESO DE CALIDAD TOTALActividades de liderazgo y el compromiso de los más altos directivos de la organización, el desarrollo del personal, el enfoque a los clientes, el desarrollo de los proveedores, la planificación de la...