gestion de calidad

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD
Capítulo

Fecha: 25/10/11

Revisión 04

Páginas 1/29

Este Manual de Gestión de Calidad responde a los requerimientos de
la Norma ISO 9001:2008.

Este documento es de propiedad exclusiva de Megatrans S.A. y no puede ser
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Ejemplar asignado: GRACIELA DE LA FUENTE
Sector :GERENCIA GENERAL
Fecha: 25/10/2011

CONFECCIONO
Yamila Méndez

REVISO
Gisele Aschei

APROBO
Graciela de la Fuente
FECHA:

25/10/2011

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD
Capítulo: Índice Fecha: 01-06-07

Revisión: 02

INDICE

Páginas: 2/29

REVISIÓN

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

00

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Objetivo
 Alcance

01

3. REFERENCIASNORMATIVAS, TÉRMINOS Y DEFINICIONES

01

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4.1 Requisitos generales
4.2 Requerimientos de documentación
 Manual de Calidad
 Control de documentos
 Control de registros

00

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
Compromiso de la dirección
5.2
Enfoque al cliente
5.3
Política de calidad
5.4
Planificación
 Objetivos de Calidad
 Planificación delsistema de gestión de calidad
5.5
Responsabilidad, autoridad y comunicación
 Organigrama
 Representante de la Dirección
 Comunicación interna
5.6
Revisión del sistema de gestión de calidad

03

6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
Provisión de recursos
6.2
Recursos humanos
6.3
Infraestructura
6.4
Condiciones medioambientales

00

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD
Capítulo: índice Fecha:01-06-07

Revisión: 02

7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1
Planificación
7.2 Procesos relacionados con el cliente
 Determinación de sus requerimientos
 Revisión de los requerimientos
 Comunicación con el cliente
7.3
Diseño y desarrollo
 Planificación
 Datos de entrada
 Datos de salida
 Revisión
 Verificación
 Validación
 Cambios o modificaciones
7.4 Compras
 Gestiónde compras
 Verificación de productos comprados
7.5 Producción y provisión de servicios
 Control
 Validación de procesos
 Identificación y trazabilidad
 Propiedad del cliente
 Conservación de productos
7.6 Control de instrumentos de monitoreo y medición

Páginas: 3/29

02

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1
Generalidades
8.2
Monitoreo y medición
 Satisfacción del cliente Auditorías internas
 Monitoreo y medición de procesos
 Monitoreo y medición de productos
8.3
Control de no conformidades
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
 Mejora continua
 Acciones correctivas
 Acciones preventivas

00

9. Anexos
1. Mapeo de los procesos principales

02

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD
Capítulo:
Actualización

ACTUALIZACION

Fecha: 02-12-2009Páginas:4/29

PLANILLA DE ACTUALIZACIONES

MODIFICACIONES

Nro.
01

Fecha
01-12-05

Capítulo
2

Revisión
01

01
01
01
02
02
02
03
04
05
06

01-12-05
01-12-05
01-12-05
01/06/07
01/06/07
01-06-07
02-12-09
07-10-10
25-10-11
21-03-12

3
5
7
5
7
9
5
5
5
5

01
01
01
02
02
02
03
04
05
06

CONFECCIONO
Yamila Méndez

Revisión:03

Motivo
El alcancedebe ser igual al texto del
certificado.
Se agrega exclusión
Se modifican puntos 5.4 – 5.5.3
Modificaciones generales 7.2.1 / 7.4
Organigrama
Medición y ensayo
Diagrama de procesos
Organigrama
Organigrama
Organigrama
Organigrama

REVISO

APROBO

Gisele Aschei

Graciela de la Fuente
FECHA:
21/03/12

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD
Capítulo: 1

Fecha: 02-12-2009

Revisión:00

Páginas: 5/29

.1 – PRESENTACIÓN DE NUESTRA EMPRESA:
Megatrans S.A. es una empresa de capitales nacionales. Se crea en 1994 en la
Argentina, con una inversión de 12 millones de dólares, para desarrollar el sistema
datatrak como licenciataria exclusiva de la región e integrar otras tecnologías de
navegación y comunicaciones. Nuestro objeto es brindar servicios de alto valor...