gestion de calidad

Conceptos y Evolución de
la Calidad

Docente: Ing. Diana Díaz Rojas
Fecha: 23-08-13

Pautas del curso

Comparación de celulares
• Formen grupos:
– Escojan o diseñen un celular de acuerdoal cliente
asignado:
•
•
•
•

Ama de casa (Practicidad)
Adolescente (Juegos y redes sociales)
Alto Ejecutivo (Modernidad y elegancia)
Comerciante (Captación de señal y amplitud de redes)– Hagan un spot publicitario del celular para su publico
objetivo.

Objetivos del curso
• Reconocer, comprender y explicar la
importancia de la calidad en los modelos
empresariales actuales.Inspecciones al Producto

Ensayos del
Laboratorio

Muestreo,
Inspección

No había Comunicación entre los que hacían el
trabajo y los que controlaban

Metrología

Siglos XIX y XX
Lacalidad es la
responsabilidad
de la Gerencia, no
del trabajador

E. Deming
El mejoramiento
continuo, la
administración
dirigente y la
capacitación son
fundamentales

J. Juran

CalidadJaponesa

Años 70

vs

Sedane de lujo (USA)

Mazda económico (Japón)

Etapa Artesanal (Siglo XIII)
• Concepto: Hacer las cosas
bien independientemente
del coste o esfuerzo
necesariopara ello
Calidad de MP
Proceso
Calidad del PPTT

Finalidad: Satisfacer al cliente,
satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho, crear un
producto único

Revolución Industrial (SigloXVIII)
•

Concepto: Hacer muchas cosas
no importando que sean de
calidad
(Se
identifica
producción con calidad).

Capataz del control
de calidad
Comprobación de
las especificaciones
delproducto

El operario no tenía
interés en el resultado
final del producto

Finalidad: Satisfacer una
gran demanda de bienes,
obtener beneficios

Segunda Guerra Mundial
•

Concepto:Asegurar la eficacia
del armamento sin importar el
costo, con la mayor y más rápida
producción (Eficacia + Plazo =
Calidad)

Military Standard

Finalidad:
Garantizar
la
disponibilidad
de
un...