gestion de calidad

TALLER NORMAS ISO SISTEMA DE GETION DE CALIDAD




LIZETH KATHERINE QUEVEDO AHUMADA
YEIMI LORENA VARON
RUYERY ANGEL JIMENEZ
ERIKA MARTINEZ
WILLIAM BELTRAN
Estudiantes Administración De Empresas
2 Semestre




PROFESORA
LUZ MARINA PERALTA




CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
GESTION POR PROCESOS
LIBANO-TOLIMA
2013


1. ¿QUE ES UN SISTEMA?
SISTEMA:Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan y que ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
2. ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Conjunto de elementos de una empresa que interactúan a través de la planeación y organización, dirección y control, y que contribuyen al cumplir con los requisitos de los clientes con el objetivo de aumentar la satisfacción de losmismos y de otras partes interesadas.

3. ¿CUÁL ES EL ENFOQUE QUE ESTABLECE LA NORMA ISO DE GESTIÓN DE CALIDAD?
El enfoque es el desarrollo, implementación y mejoramiento de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

4. ¿CUÁL ES LA JERARQUÍA DE LOS DOCUMENTOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Ladocumentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.
un manual de la calidad.
los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional.
los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficazplanificación, operación y control de sus procesos.

a. Manual De La Calidad
La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:
El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia a los mismos, y unadescripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

b. Control De Los Documentos
Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:
aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
revisar y actualizar los documentos cuandosea necesario y aprobarlos nuevamente,
asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos.
asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso, asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
asegurarse de que los documentos de origen externo, quela organización determina que son necesarios para la planificación y la operación del sistema de gestión de la calidad, se identifican y que se controla su distribución.
prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

c. Control De Los Registros
Los registros establecidos para proporcionarevidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad deben controlarse.
La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros.
Los registros deben permanecer legibles,fácilmente identificables y recuperables.


5. ¿CUÁLES PROCESOS DEBE DETERMINAR LA ORGANIZACIÓN SEGÚN LA NORMA ISO?

Revisión por la dirección.
Recursos humanos.
Mantenimiento de infraestructuras.
Relación con clientes.
Diseño y desarrollo.
Compras.
Control de la producción o prestación del servicio.
Control de equipos de seguimiento y medición.
Medición de la satisfacción del...