Gestion De Calidad

Republica bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación universitaria
Universidad nacional experimental politécnica IUTM

REALIZADO POR:
* Abril Mayelis
* Ayala Soraya
* Barroso Yudeinis
* Echeto Endrina
* Silva Yoselis

Desarrollo

1. Conceptos Gestión de Calidad.
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones queconfían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
(Deming1986)
La define como un predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil para el mercado
". Lo cual es lógico teniendo en cuenta que es matemático y tratará siempre de cerrar las tolerancias de los procesos buscando una mayor uniformidad del proceso
". Más tarde Juran [1993]
Aporta ya no una sino dos definiciones de calidad, una que se refiere al producto “
Calidad es el conjunto decaracterísticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto”
que coincide con la anterior en su conclusión y otra que se refiere a la organización
“la calidad consiste en no tener deficiencias
”. No hay la menor duda de que para obtener calidad es preciso tener una organización que trabaje con calidad.
2. Filosofía de Calidad[Deming, 1986; Walton, 1986; Oakland, 1989]
Un proceso debe ser llevado a efecto dentro de las tolerancias que han sido especificadas para él, no obstante si se trata cada vez de cerrar más y más las tolerancias, el proceso se hará incosteable, por lo cual se considera que los procesos son variables y esto hay que tenerlo en cuenta, y trabajarlos estadísticamente, más debe permitírseles quevaríen dentro de las posibilidades que mantengan una adecuada calidad y costo.

3. enfoques de calidad total

4. Calidad total
La Calidad Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizada hacia el cliente.
La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí, sino que es la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, tomando una empresagigantesca, donde cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo están comprometidos con los objetivos empresariales.
La Calidad Total es el estudio más evaluado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. La Calidad Total es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y queincluye las fases de inspección y aseguramiento de la calidad.
5. Enfoques de calidad total

6. Conceptos de Calidad total
La Calidad Total como Conformidad:
La Calidad Total o simplemente calidad como conformidad con unas especificaciones, es una idea que surge en el ámbito del taller y de la fábrica de manufactura, es una visión de la calidad arraizada en los postulados tayloristas y su mayorlogro es el control estadístico de procesos, que trata de eliminar el elevado costo de inspección masiva.
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente:
La evolución de la gestión de la calidad desde una perspectiva muy centrada en la producción hasta las perspectivas que integran la dimensión del mercado, ha tenido como consecuencia el dar cada vez mayor importancia a lasatisfacción de las expectativas de los clientes como eje principal y básico de la calidad. En este sentido un producto será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente.
Calidad como Valor con relación al precio:
Esta concepción es aplicable a los productos y servicios. Los autores que utilizan esta definición entienden que la noción de la calidad propugnan que tanto precio...