Gestion De Calidad

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE No. 1

1.1 Elabore un mapa conceptual de la importancia de ser competitivo por medio de la calidad.

SER COMPETITIVO
LA CLAVE DEL ÉXITO ES
CONSECUCION DE SATISFACTORES
MATERIALES
CALIDAD
EMOCIONALES
CARACTERISTICAS
TANGIBLES E INTANG.CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
VALORES

CUALIDADES DE UTILIDAD PARA ALGUIEN

1.2 Realice un cuadro sinóptico de los conceptos, definiciones y enfoques de calidad.
CONCEPTO
Son todas las cualidades con que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien lo emplea, es decir, cuando sus características tangibles e intangibles satisfacen las necesidades de los usuarios.
DEFINICIONES
*Calidad al Consumidor. Características tangibles e intangibles de un producto o servicio, como el precio, economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso.
* Calidad de Conformancia. Conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.
* Calidad de diseño. Conjunto decaracterísticas que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.
* Control de Calidad según la norma JISZ8101. Sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor.
* Control de Calidad según la norma ANSIZI.7-1971. Son las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de unproducto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.
* Calidad según las normas ISO9000. Integración de las normas que determinan en qué grado un producto o servicio satisface las necesidades del consumidor.
* Aseguramiento de la Calidad según las normas ISO9000. Conjunto de actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivotendrá los niveles de calidad requeridos.
* Control de Calidad según las normas ISO9000. Conjunto de actividades y técnicas realizadas con la idea de crear una característica específica de calidad.

ENFOQUES
DE CALIDAD
* Etapa de Inspección. Se caracterizo por la detección y solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto, surgiendo en esta etapa la figura deun inspector, quien examinaba que los productos cumplan con especificaciones básicas, evitando que los productos defectuosos lleguen al consumidor.
* Etapa de Control estadístico del proceso. En esta etapa se prevenían los problemas que atenten con la calidad, a fin de cumplir con sus especificaciones, enfocándose en control de procesos y en la aparición de métodos estadísticos para reducir losniveles de inspección.
* Etapa del aseguramiento de la calidad. En esta etapa se fundamenta en que los procesos de manufactura requieren de servicios de soporte de calidad, por eso se hace necesario coordinar esfuerzos entre las diferentes aéreas de la empresa, a fin de adecuar las características del producto al uso que le dará el consumidor.
* Etapa de la administración estratégica porcalidad total. En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.

1.3 Elabore un mapa mental sobre la calidad total como estrategia de competitividad.
CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
CLIENTES
* INTERNOS
* EXTERNOS
* PRODUCTOS
* PROCESOS
*INNOVACION PERMANENTE
CAMBIO DE PARADIGMAS
MERCADO
* LIBRE
* GLOBALIZADO
MOTIVACION Y CAPACITACION DEL TALENTO HUMANO
ESTILOS DE LIDERAZGO
INVERSION EN NUEVAS TECNOLOGIAS E INFRAESTRUCTURA
CULTURA ORGANIZACIONAL
AJUSTABLE
PLANES PROYECTOS Y ESTRATEGIAS
APROVECHAMIENTO DE POLITICAS COMERCIALES

1.4 Prepare un resumen de los conceptos y fundamentos que aportaron los...