gestion de calidad







Universidad de Guadalajara
CENTRO UNIVERSITARIO DE LA COSTA

GESTION DE LA CALIDAD
Maestra: Claudia Gauthiez González
PROGRAMA DE CALIDAD (2da parte)

Integrantes:

SamuelTorres Aguilar

Alejandra Jazmín Ramírez Mascorro

Digna Guadalupe Neftalí Romero Morales

Gladis Alexa Velázquez De Jesús
I. Diagnostico

A) Mapeo de procesosB) En la empresa 7-Tech existe un problema general el cual consiste en el proceso de reparación o mantenimiento de un equipo de cómputo, dichos problemas radican desde de la recepción hasta laentrega del equipo.


Herramienta básica para la obtención de datos para elaborar.

Diagrama de Ishikawa.

































Técnicas del acercamiento,estado de satisfacción y necesidades al cliente.

La técnica que implementaremos para conocer si el servicio brindado es de satisfacción para el cliente será basándonos en una lista de verificaciónen la cual al recibir un equipo resaltaremos las principales correcciones que se le deben brindar ala pc. Qué tipo de mantenimiento se le debe dar, las observaciones del cliente y sus necesidades, lasmismas que serán revisadas por el personal asignado antes que el equipo sea entregado.






Histogramas
¿Cómo considera usted que sea el servicio de reparación de equipo de cómputo que lebrinda 7-tech?
A) Excelente B) Bueno C) Regular D) Malo E) Pésimo














Respuestas
Calidad del servicio
Hombres
MujeresExcelente
18
22
Bueno
7
3
Regular
5
12
malo
3
17
Pésimo
5
8
Total
38
62

















Circulo Deming










I.           IV.- Planeación
a.     Diseño del producto/servicio
                          i.      Establecimiento de un formato oficial que describa el proceso total de la prestación del servicio elegido/producción del articulo...